Warum AliExpress Bestellung geschlossen

von Jessica Peterson

Haben Sie die Erfahrung gemacht, dass der Status "Bestellung abgeschlossen" angezeigt wird, obwohl die Produkte noch nicht geliefert wurden? Vielleicht fragen Sie sich, warum das passiert ist und was Sie tun können, um diese Erfahrung zu vermeiden. In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, warum Ihre Bestellung geschlossen wurde und was Sie tun können, um den geschlossenen Status Ihrer Bestellung zu verhindern.

Falls Sie AliExpress noch nicht kennen: AliExpress ist eine der weltweit führenden Online-Shopping-Plattformen. Derzeit steht die Website unter den Top 7 der Liste der meistbesuchten E-Commerce- und Shopping-Websites der Welt. In den letzten drei Monaten wurden durchschnittlich 473,2 Mio. Besuche verzeichnet, und die meisten dieser Besuche waren Verkaufsvorgangs, die einer der wichtigsten Bestandteile einer Online-Einkaufsplattform sind.

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Als vertrauenswürdige Online-Einkaufsplattform stellt Aliexpress sicher, dass seine Kunden sicher und vor betrügerischen Aktivitäten geschützt sind, während sie die Plattform nutzen. Aliexpress stellt sicher, dass sie präventive Maßnahmen eingeführt und durchgeführt haben, um dies zu verhindern.

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Wie schützt Aliexpress die Verbraucher?

Aliexpress hat eine Richtlinie namens Käuferschutzprogramm eingeführt. Es handelt sich um eine Richtlinie, die den Verbrauchern hilft, ihre Transaktionen während und nach dem Verkauf zu sichern. Es soll das Risiko von betrügerischen Aktivitäten während des Einkaufs auf der Website verringern.

Das Käuferschutzprogramm hat eine Menge zu bieten. Eines seiner Merkmale ist die Käuferschutzfrist. Sie dient den Verkäufern als Frist für den Versand und die Lieferung ihrer Bestellungen. Als Käufer können Sie auf der Seite "Meine Bestellung" den Status Ihrer Bestellung und die Käuferschutzfrist überprüfen.

Wenn Sie neu bei Aliexpress sind, können Sie die Seite "Meine Bestellungen" finden, indem Sie auf Ihr Konto in der oberen rechten Ecke der Seite gehen und dann auf "Meine Bestellungen" klicken.

aliexpress Bestellung geschlossen 2022

Auf der Seite "Meine Bestellungen" können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Sie können feststellen, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde, Ihre Zahlung erfolgreich war, Ihre Bestellung versandt wurde und ob sie abgeschlossen ist.

Umgang mit geschlossener Bestellung bei aliexpress

Käuferschutzfrist

Diese Funktion wird aktiviert, sobald Sie Ihre Zahlung geleistet haben. Nachdem Sie den Preis bezahlt haben, können Sie auf Ihrer Seite "Meine Bestellungen" einen Countdown sehen. Der Countdown zeigt die Zeit an, die der Verkäufer für die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung benötigt. Wenn der Verkäufer Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit versendet, wird AliExpress die Bestellung schließen und Ihnen innerhalb von 3 bis 20 Werktagen eine Rückerstattung zukommen lassen.

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Sobald die Bestellung versandt wurde, ist die Käuferschutzfrist noch aktiv. Im Gegensatz zum Versand, der eine Bearbeitungszeit von 3 bis 10 Tagen hat, ist die Käuferschutzfrist für die Lieferung Ihrer Bestellung abhängig von der Zeit und der Entfernung der Lieferung. 

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit auf der Seite "Meine Bestellungen" überprüfen

Umgang mit aliexpress geschlossenen Auftrag

Sie können auch auf den Link "Details anzeigen" klicken, um eine detaillierte Ansicht Ihrer Bestellung zu erhalten. Auf dieser Seite sehen Sie den Status Ihrer Bestellung, die voraussichtliche Ankunftszeit und das genaue Datum, an dem die Bestellung geliefert werden soll.

Was ist zu tun, wenn eine Aliexpress-Bestellung geschlossen wird?

Was passiert, wenn der Verkäufer Ihre bestellten Produkte oder Dienstleistungen nicht innerhalb der Käuferschutzfrist geliefert hat?

Angenommen, der Verkäufer hat die Lieferung Ihrer Waren nicht zum erwarteten Zeitpunkt durchgeführt. Sie können eine Erstattung beantragen, indem Sie einen Streitfall eröffnen. Sie können auch die Käuferschutzfrist verlängern.

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Wie eröffnet man einen Streitfall?

Bevor man einen Streitfall eröffnet, sollte man sich über die Dinge informieren, die zur Eröffnung eines Streitfalls führen können.

  1. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben
    1. Über die Lieferfrist
    2. Es gibt keine Tracking-Informationen.
    3. Ihre Bestellung wurde vom Versandunternehmen an den Verkäufer zurückgeschickt.
    4. Ihre Bestellung wurde beim Zoll aufgehalten.
    5. Ihre Bestellung wurde an die falsche Adresse versandt.
  2. Sie haben die Bestellung erhalten, aber der Verkäufer will oder kann Ihnen nicht helfen, das Problem mit den bestellten Waren oder Dienstleistungen zu lösen. (Sie können zuerst den Verkäufer kontaktieren, bevor Sie einen Streitfall einreichen)
    1. Waren mit Qualitätsproblemen
    2. Der Artikel ist nicht wie beschrieben.
    3. Die Waren werden beim Transport beschädigt.
    4. Andere Dinge, mit denen Sie nicht zufrieden sind, sind Ihre bestellten Waren oder Dienstleistungen.

Die beste Zeit für Sie, um Ihren Streitfall zu bearbeiten, ist der 11. Tag nach dem Versand bis 15 Tage, nachdem der Erhalt der Ware bestätigt wurde.

Wie gehe ich mit einer geschlossenen Bestellung auf Aliexpress um?

Wenn sich Ihre Bestellung jedoch noch auf dem Transportweg befindet und die Logistik ständig aktualisiert wird, können Sie erst 15 Tage nach Erhalt der Ware einen Streitfall eröffnen. Nach 15 Tagen ist Ihre Schutzfrist abgelaufen, und Sie können keine Streitigkeiten mehr anmelden.

Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie auf die Seite "Meine Bestellungen" gehen. Unter "Alle Bestellungen" sehen Sie die Registerkarten "Warten auf Zahlung", "Warten auf Versand", "Warten auf Lieferung" und "Streitfall". Suchen Sie Ihre Bestellung, die Sie anfechten möchten, und klicken Sie auf den Link "Details anzeigen".

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was zu tun ist, wenn die Bestellung bei aliexpress abgeschlossen ist

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Streitfall eröffnen".

Wie prüfe ich, ob eine Bestellung bei Aliexpress abgeschlossen ist?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten und die Lieferung bestätigt haben, finden Sie die Schaltfläche "Streitfall eröffnen" auf der Seite "Produktdetails", die sich unten auf der Seite "Bestelldetails" befindet.

aliexpress Bestellung geschlossen

Sie werden aufgefordert, zwischen Rücksendung und Rückerstattung zu wählen.

Wenn Sie sich für die Rücksendung von Waren entscheiden, versuchen Sie, den Artikel zurückzusenden und möchten eine vollständige Rückerstattung erhalten. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, bedeutet dies, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben und eine volle Rückerstattung erhalten möchten, oder Sie haben den Artikel erhalten und möchten eine teilweise Rückerstattung erhalten, ohne den Artikel zurückzusenden.

Bestellung geschlossen aliexpress 2022

Nachdem Sie sich zwischen Rückerstattung und Rücksendung von Waren entschieden haben, werden Ihnen einige Fragen zu den Gründen gestellt, warum Sie einen Streitfall einreichen möchten, den Betrag, den Sie zurückerstattet haben möchten, einige Details dazu und einige Fotos oder Videos als Beweis.

warum ist die Bestellung bei aliexpress geschlossen

Während AliExpress Ihren Streitfall prüft, können Sie immer noch den Verkäufer kontaktieren und mit ihm verhandeln. Diesmal kann man Ihnen vielleicht helfen, Ihre Probleme mit den bestellten Waren oder Dienstleistungen zu lösen.

Beachten Sie bitte auch, dass Sie, wenn Sie Ihre Bestellung über Paypal bezahlt haben, sowohl bei AliExpress als auch bei Paypal eine Beschwerde einreichen können. Paypal und AliExpress haben jedoch unterschiedliche Schutzzeiten für die Eröffnung eines Streitfalls.

Denken Sie immer daran, dass Sie bei Paypal innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung einen Streitfall einreichen können, während Sie bei AliExpress bereits 11 Tage nach dem Versand bis 15 Tage nach Erhalt der bestellten Waren oder Dienstleistungen einen Streitfall einreichen können.

Andere Gründe, warum Ihr Auftrag geschlossen ist

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung eingereicht haben und der Verkäufer mit der Stornierung einverstanden ist oder der Verkäufer nach drei Tagen nicht auf die Stornierung reagiert hat, wird Ihre Bestellung geschlossen.

Denken Sie daran, dass Sie Ihre Stornierungsanfrage nur senden können, bevor der Verkäufer mit dem Versand Ihrer Bestellung beginnt.

Bestellung bei aliexpress abgeschlossen

Gründe für die Sicherheit

AliExpress ergreift immer Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit der Zahlungen seiner Kunden zu gewährleisten. Um dies zu tun, sind sie jede Bestellung, die Sie machen, zu validieren, und einige Gebühren können aufgrund einiger Sicherheitsgründe geschlossen werden.

  1. Der Rabatt oder Coupon wurde bereits von demselben Konto verwendet. Bitte beachten Sie die exklusiven Angebote oder Gutscheine für Nachbestellungen.
  2. Unvollständige Angaben. Bitte geben Sie bei Nachbestellungen nicht Ihren vollständigen Namen an.
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Sie erhalten den Betrag für die abgeschlossene Bestellung innerhalb von 20 Werktagen zurück. Es kann jedoch sein, dass einige Banken Ihre Zahlung aus Sicherheitsgründen zurückhalten wollen. Am besten wenden Sie sich in solchen Fällen an Ihre Bank.

Was zu tun ist, wenn Ihre Aliexpress-Bestellung geschlossen wurde

Überwachen Sie Ihre Bestellung

Bei abgeschlossenen Bestellungen gibt es keine Benachrichtigungen. Daher sollten Sie als Erstes den Status Ihrer Bestellung überwachen. Gehen Sie immer auf die Seite "Meine Bestellungen", um Ihre Kosten zu überwachen.

Nachbestellung

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können Sie sie nicht wieder öffnen. Der bessere Weg, diese Art von Problem zu lösen, ist also, Ihre Waren oder Dienstleistungen neu zu bestellen.

Kontakt Kundenbetreuung

Manchmal ist es am besten, sich an den Kundendienst zu wenden, um Probleme zu lösen.

Sie können einen Live-Agenten erreichen, indem Sie auf "Hilfe" gehen, dann auf "Kundendienst" klicken, nach unten scrollen, um "Online-Service" zu finden, dann "Widerspruch" eingeben, "Zahlungsausfall" auswählen, dann "Widerspruch (Kartenprüfung)", danach "Ich kann kein Dokument einreichen" auswählen. Danach können Sie auf "Jetzt mit einem Mitarbeiter chatten" klicken.

Einige Möglichkeiten zur Verringerung oder Beseitigung des Risikos eines geschlossenen Ordens

Verwenden Sie kein virtuelles privates Netzwerk (VPN)

VPN kann Ihre tatsächliche IP-Adresse verbergen. Wenn das passiert, kann AliExpress misstrauisch gegenüber Ihrem Konto werden.

Verwenden Sie immer die gleiche IP-Adresse.

Wenn das Verstecken Ihrer IP-Adresse verdächtig ist, kann auch die Verknüpfung mehrerer IP-Adressen mit Ihrem Konto fragwürdig sein. Es ist daher besser, ein Gerät für alle Ihre Bestellungen bei AliExpress zu verwenden. Auf diese Weise können Sie das Risiko einer geschlossenen Bestellung verringern.

Lernen Sie den Verkäufer kennen.

Denken Sie immer daran, die Glaubwürdigkeit Ihres Verkäufers zu überprüfen. Prüfen Sie die Bewertung der Waren und die allgemeine Zufriedenheit der Kunden. Dies ist der beste Weg, um das Risiko von betrügerischen Aktivitäten bei AliExpress zu verringern.

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