Cómo abrir una disputa en AliExpress

por Jessica Peterson

Los productos defectuosos y de mala calidad son inevitables, sobre todo cuando se compran por Internet. AliExpress, uno de los mayores sitios web de comercio electrónico del mundo, no siempre puede ofrecernos lo que esperamos cada vez que les compramos productos. Los errores humanos y mecánicos, sobre todo cuando se trata de productos fabricados a granel, son propensos a ser defectuosos, especialmente cuando se observa una garantía de calidad deficiente.

Si alguna vez te has encontrado con estos problemas, no tienes que preocuparte tanto porque AliExpress tiene su Programa de Protección al Comprador. Este programa te permite enviar disputas y reportar inconvenientes y otros contratiempos al vendedor.  

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cómo abrir una disputa en aliexpress

Cómo abrir una disputa en AliExpress 2022

Antes de presentar una disputa, es importante que comuniques primero tu queja al vendedor. Además, no aceptes si te dicen que te enviarán un reembolso fuera de AliExpress. Asegúrate de presentar una disputa directamente en AliExpress. Aquí tienes el proceso paso a paso para presentar una disputa en AliExpress:

Paso 1: Seleccionar el producto

El primer paso es iniciar sesión en su cuenta de AliExpress y comprobar su pedido a través de la función "Mis órdenes" sección. Una vez que haya encontrado el producto objeto de litigio, haga clic en la casilla situada junto al producto sobre el que desea presentar una reclamación.

A continuación, puede hacer clic en el botón "Abrir disputa" para avanzar en el proceso de disputa.

Paso 2: Elegir la demanda 

Al presentar una reclamación, actualmente hay dos formas de que el vendedor le compense por las molestias y son las siguientes "Sólo reembolso" o "Devolución de bienes y dinero". Esto depende de la preferencia del cliente, pero, sinceramente, obtener un reembolso equivale a una transacción mucho menos problemática. 

En cuanto a los reembolsos, el cliente puede obtener un reembolso parcial o total en función de la gravedad del caso. Si un cliente no ha recibido nunca la mercancía, tiene derecho a un reembolso completo; si faltan artículos o están incompletos, puede hacerse un reembolso parcial.

La devolución de bienes y dinero se aplica cuando el proveedor no es culpable. Por otro lado, es posible que tengas que pagar tú mismo los gastos de envío. Esto sigue dependiendo del caso, y siempre se debe mantener una comunicación constante con AliExpress y el vendedor.

Paso 3: Rellenar la solicitud de impugnación

Ahora que ha seleccionado el tipo de litigio que desea resolver, la parte más importante del proceso es la cumplimentación de los datos. Para crear con éxito su disputa, estos son los pasos que debe seguir:

  • Elegir el resultado esperado del litigio
  • Responda a la pregunta: "¿Ha recibido la mercancía?".
  • Indique el importe previsto del reembolso, que no puede ser superior al precio de la mercancía pedida.
  • Destaque y explique detalladamente el motivo de la disputa. Incluye todos los detalles necesarios, como defectos, diferencias entre artículos, etc.
  • Añade tantas fotos, capturas de pantalla y vídeos como puedas
  • Haga clic en enviar
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¿Cuándo se puede presentar una reclamación en AliExpress?

A continuación encontrará una lista de todas las razones válidas que puede considerar para abrir una disputa en AliExpress. 

Producto defectuoso

Los productos electrónicos y los artículos para el hogar suelen considerarse productos defectuosos. Si el producto que has pedido no funciona correctamente, o no funciona en absoluto, puedes abrir una disputa. 

Es muy recomendable justificar plenamente el motivo de su disputa. Puede incluir fotos e incluso vídeos para demostrar que el producto es defectuoso. Tú decides si quieres que te cambien el producto o que te devuelvan el dinero.

Artículo no descrito

Comprar productos por Internet conlleva un riesgo, y un problema habitual de los clientes que reciben sus artículos es que no son exactamente como se describen en el sitio web. Por otro lado, las pequeñas imperfecciones pueden no dar lugar a un reembolso completo, porque hay que tener en cuenta que las empresas fabricantes producen sus productos por lotes. 

Esto puede dar lugar a un artículo ligeramente diferente, como una pequeña diferencia en el color del artículo. En cambio, si has recibido un artículo totalmente distinto, puedes ponerte en contacto con el vendedor y abrir una disputa.

Tienes que hacer fotos, medidas y capturas de pantalla de cómo se describía el artículo en la página del vendedor.

Pedido incompleto

Los pedidos a granel o al por mayor en AliExpress son muy frecuentes, ya que los compradores suelen ser terceros vendedores de varios países de todo el mundo. Así que, si eres uno de los empresarios que hacen pedidos en AliExpress, es muy importante que te grabes siempre abriendo esas grandes cajas en cuanto llegan.

Si hablamos de comprar al por mayor, a veces puede ser un problema que falten artículos o que estén incompletos. Siempre hay que hacer una comprobación del inventario en cuanto llegue el paquete, para poder informar al vendedor de si falta algún artículo.

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El vendedor puede reembolsarte parcialmente los artículos que no hayan llegado o puedes solicitar que te envíen el resto de los artículos, según prefieras.

El pedido no llegó

En caso de que tu pedido no haya llegado según el plazo de entrega estimado, presentar una disputa puede ser tu mejor opción. Puedes hacer una captura de pantalla de tu compra indicando la fecha en la que se supone que debería llegar y añadirla en tu solicitud de disputa.

AliExpress puede conceder un reembolso completo de su pago cuando se demuestre que esto es cierto. Un consejo más es presentar una disputa antes de que expire el periodo de Protección al Comprador. Presentar una disputa pasada la fecha de protección del comprador podría dar lugar a reembolsos parciales solamente.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Hay varias razones por las que un paquete se etiqueta como entregado pero aún no ha llegado a su puerta. Antes de presentar una reclamación, es posible que desee conocer las razones por las que esto puede suceder:

  • Error humano: Es posible que el transportista haya etiquetado el artículo como entregado accidentalmente, aunque todavía esté de camino a su dirección.
  • Número de seguimiento falso o incorrecto: Es posible que el vendedor haya dado un número de seguimiento erróneo o falso a AliExpress.
  • Recibido por un individuo diferente: Si el destinatario del paquete no está en casa, un amigo o familiar puede recibir el paquete en su nombre. Si la entrega se realiza correctamente, el paquete se etiquetará automáticamente como entregado.
  • Periodo de protección expirado: El comprador tendría que hacer clic en el artículo como entregado si no hay problemas con los artículos. Por otro lado, a veces los compradores pueden olvidarse de etiquetar los artículos como recibidos. Una vez que el pedido haya pasado el periodo de protección (el tiempo en el que puedes presentar una reclamación sobre tus pedidos recibidos), AliExpress etiquetará automáticamente tu paquete como entregado.

En caso de que esto le ocurra, lo mejor es preguntar primero al vendedor por el estado de la entrega. También puedes rastrear el paquete en el sitio web de la empresa de mensajería y, si resulta que lo entregan en una dirección distinta, es entonces cuando puedes presentar una reclamación al vendedor.

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Recibir algo no pedido

Si ha recibido algo que no debía recibir, también puede presentar una reclamación. Por supuesto, si se suponía que iba a recibir una prenda de vestir, pero en su lugar ha recibido un cargador de teléfono, sí que es un motivo legítimo para presentar una reclamación. 

Asegúrate de incluir fotos del artículo que has recibido y la lista de artículos que se suponía que ibas a recibir. Adjunta todos tus recibos y pruebas en tu disputa y envíala al vendedor para que te devuelva el dinero.

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Veredicto final de AliExpress

Ahora que ha procesado completamente la disputa, es el momento de conocer el resultado. Hay varios resultados que puede recibir, y lo más probable es que se le envíen a su correo electrónico. Estos son los posibles veredictos de sus disputas:

  • Reembolso completo: Si el paquete nunca se recibió, lo más probable es que sea el resultado de su disputa.
  • Reembolso íntegro con devolución de mercancía que no se parece a lo descrito: Con pruebas suficientes, el vendedor puede pagar el reembolso o pedirte que devuelvas los artículos. Los gastos de envío también correrán a cargo del proveedor.
  • Reembolso íntegro con devolución de la mercancía con gastos de envío a cargo del comprador.: Si el cliente tiene la culpa y quería devolver los artículos.
  • Reembolso parcial: En caso de que los artículos presenten defectos o falten algunos, se puede realizar un reembolso parcial al cliente.

Los clientes deben saber que sus disputas no siempre pueden ser atendidas, ya que siguen estando sujetas a una investigación y un proceso exhaustivos. Por otra parte, los vendedores de AliExpress son muy bien conocidos por estar a la altura de un servicio al cliente satisfactorio, por lo que sus quejas serán definitivamente atendidas siempre.

Es bastante inevitable no tener nunca ningún problema, especialmente cuando se hacen pedidos en línea. Pero abrir una disputa puede ayudarte a sacar el máximo partido de lo que pagas en AliExpress. ¿Has intentado alguna vez tramitar una disputa en AliExpress? Cuéntanos tu experiencia a continuación.

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