Perché l'ordine AliExpress si è chiuso

da Kristen

Avete sperimentato uno stato "Ordine chiuso" anche se i prodotti non sono ancora stati consegnati? Forse ti stai chiedendo perché è successo e cosa puoi fare per diminuire questo tipo di esperienza. In questo articolo, parleremo del perché il tuo ordine è stato chiuso e cosa puoi fare per evitare lo stato chiuso del tuo ordine.

Se non sei a conoscenza di AliExpress, è una delle principali piattaforme di shopping online in tutto il mondo. Attualmente, il suo sito web si trova nella Top 7 della lista dei siti di e-commerce e shopping più visitati a livello globale. Ha avuto una media di 473.2M di visite negli ultimi tre mesi, e la maggior parte di queste visite hanno operazione di venditas, che è una delle parti critiche di una piattaforma di shopping online.

Controlla questo twitter sulla truffa di Aliexpress

Essendo una piattaforma di shopping online affidabile per molti, Aliexpress si assicura che i suoi consumatori siano sicuri e protetti da qualsiasi attività fraudolenta mentre usano la sua piattaforma. Aliexpress si assicura di aver stabilito ed eseguito misure preventive per evitare che questo accada.

Controllare: Cosa comprare su Aliexpress

Come fa Aliexpress a proteggere i consumatori?

Aliexpress ha stabilito una politica chiamata Programma di protezione dell'acquirente. Si tratta di una politica che aiuta i consumatori a rendere sicure le loro transazioni durante e dopo le vendite. È fatta per diminuire il rischio di incontrare attività fraudolente durante lo shopping sul loro sito web.

Il Programma di protezione dell'acquirente ha molto da offrire. Una delle sue caratteristiche è il periodo di protezione dell'acquirente. Funziona come una scadenza per i venditori per spedire e consegnare i loro ordini. Come acquirente, puoi controllare la pagina "Il mio ordine" per monitorare lo stato del tuo ordine e controllare il periodo di protezione dell'acquirente.

Se sei nuovo su Aliexpress, puoi trovare la pagina "I miei ordini" andando sul tuo account nell'angolo in alto a destra della pagina e poi cliccando su "I miei ordini".

ordine aliexpress chiuso 2022

Nella pagina "I miei ordini", puoi vedere lo stato del tuo ordine. Sarete in grado di identificare se il vostro ordine è stato effettuato, il vostro pagamento è andato a buon fine, il vostro ordine è stato spedito, e se è stato completato.

trattare con ordine chiuso su aliexpress

Periodo di protezione dell'acquirente

Questa funzione si applica una volta che hai effettuato il pagamento. Dopo aver pagato il prezzo, potrai vedere nella tua pagina "I miei ordini" che c'è un conto alla rovescia. Il conto alla rovescia indica il tempo necessario al venditore per preparare e spedire il tuo ordine. Se il venditore non riesce a spedire il tuo ordine entro il tempo specificato, AliExpress chiuderà l'ordine e ti invierà un rimborso entro 3-20 giorni lavorativi.

Vedi anche  Guida a Quanto tempo impiega AliExpress a spedire nel 2022
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Una volta che l'ordine viene spedito, il Periodo di Protezione dell'Acquirente è ancora attivo. A differenza della spedizione che ha da 3 a 10 giorni di elaborazione, il Periodo di Protezione dell'Acquirente per la consegna del suo ordine dipenderà dal tempo e dalla distanza della consegna. 

Puoi sempre controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine andando alla pagina "I miei ordini".

trattare con aliexpress ordine chiuso

Puoi anche cliccare sul link "Visualizza dettagli" per vedere una vista dettagliata del tuo ordine. In questa pagina, potrai vedere lo stato del tuo ordine, il tempo stimato di arrivo e la data esatta in cui l'ordine dovrebbe essere consegnato.

cosa fare se l'ordine aliexpress è chiuso

Cosa succede se il venditore non è riuscito a consegnare i prodotti o i servizi ordinati entro il periodo di protezione dell'acquirente?

Supponiamo che il venditore non abbia rispettato la consegna della sua merce alla data di arrivo prevista. Puoi richiedere un rimborso aprendo una controversia. Puoi anche estendere il periodo di protezione dell'acquirente.

Leggi anche: Quanto tempo ci vuole per la spedizione di ALiexpress

Come aprire una controversia?

Prima di aprire una controversia, dovremmo conoscere le cose che possono scatenare l'apertura di una controversia.

  1. Se non avete ricevuto il vostro ordine
    1. Oltre il tempo di consegna
    2. Non ci sono informazioni di tracciamento.
    3. Il tuo ordine è stato restituito al venditore dalla compagnia di spedizione.
    4. Il suo ordine è stato trattenuto in dogana.
    5. Il tuo ordine è stato spedito all'indirizzo sbagliato.
  2. Hai ricevuto l'ordine, ma il venditore non vuole o non può aiutarti a risolvere il problema con i beni o i servizi ordinati. (Puoi contattare il venditore prima di presentare una controversia)
    1. Merci con problemi di qualità
    2. L'articolo non è come descritto.
    3. La merce viene danneggiata durante il trasporto.
    4. Altre cose di cui non siete soddisfatti sono i vostri beni o servizi ordinati.

Il momento migliore per elaborare la tua controversia è l'11° giorno dopo la spedizione fino a 15 giorni dopo che la merce è stata confermata ricevuta.

come gestire un ordine chiuso su aliexpress

Tuttavia, se il tuo ordine è ancora in transito e la logistica è in continuo aggiornamento, puoi aprire una controversia solo 15 giorni dopo aver ricevuto la merce. Dopo 15 giorni, il tuo periodo di protezione sarà finito, e non potrai più fare controversie.

Per aprire le controversie, devi andare alla pagina "I miei ordini" e sotto "Tutti gli ordini", potrai vedere le schede in attesa di pagamento, in attesa di spedizione, in attesa di consegna e controversie. Individua il tuo ordine che deve essere contestato e clicca sul link "Visualizza dettagli".

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cosa fare se l'ordine è chiuso su aliexpress

Fare clic su "Aprire la controversia".

come controllare se l'ordine è chiuso su aliexpress

Tieni presente che se hai già ricevuto e confermato la consegna del tuo ordine, il pulsante "Apri disputa" sarà disponibile nei "Dettagli prodotto", che si trova in fondo alla pagina "Dettaglio ordine".

ordine aliexpress chiuso

Ti verrà richiesto di scegliere tra la restituzione della merce e il solo rimborso.

Se scegli di restituire la merce, stai cercando di restituire l'articolo e vuoi ottenere un rimborso completo. Altrimenti, se hai deciso di rimborsare solo, significa che potresti non ricevere l'articolo e vuoi ottenere un rimborso completo, oppure hai ricevuto l'articolo e vuoi ottenere un rimborso parziale senza restituire l'articolo.

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Dopo aver scelto tra il solo rimborso e la restituzione della merce, ti verranno poste alcune domande sui motivi per cui vuoi presentare una controversia, l'importo che desideri essere rimborsato, alcuni dettagli in merito e alcune foto o video come prova.

perché l'ordine è chiuso su aliexpress

Mentre AliExpress convalida la tua controversia, puoi ancora contattare il venditore e negoziare con lui. Questa volta potrebbero essere in grado di aiutarti a risolvere i tuoi problemi con i beni o servizi ordinati.

Inoltre, prendete nota che se avete pagato il vostro ordine tramite Paypal, potreste presentare una controversia sia su AliExpress che su Paypal. Tuttavia, Paypal e AliExpress hanno tempi di protezione diversi nell'aprire una controversia.

Ricorda sempre che in Paypal, puoi presentare una controversia entro 180 giorni dal pagamento, mentre su AliExpress, puoi iniziare a presentare una controversia a partire da 11 giorni dopo la spedizione fino a 15 giorni dopo che la merce o i servizi ordinati sono stati ricevuti.

Altri motivi per cui il tuo ordine è chiuso

Cancellazione dell'ordine

Se hai presentato una cancellazione del tuo ordine e il venditore è d'accordo con la cancellazione o il venditore non ha risposto con la cancellazione dopo tre giorni, il tuo ordine sarà chiuso.

Ricorda che puoi inviare la tua richiesta di cancellazione solo prima che il venditore inizi a spedire il tuo ordine.

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Ragioni di sicurezza

AliExpress prende sempre misure precauzionali per garantire la sicurezza dei pagamenti dei suoi consumatori. Per fare questo, stanno convalidando ogni ordine che fai, e alcune spese potrebbero essere chiuse a causa di alcuni motivi di sicurezza.

  1. Lo sconto o il coupon è già stato utilizzato dallo stesso account. Si prega di prendere nota delle offerte esclusive o dei coupon per il riordino.
  2. Informazioni incomplete. Per favore, non includere il tuo nome completo per il riordino.

Sarai rimborsato per l'ordine chiuso entro 20 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune banche potrebbero voler trattenere il tuo pagamento per motivi di sicurezza. La cosa migliore da fare per questo tipo di situazione è contattare la tua banca.

Vedi anche  Ultimi coupon Aliexpress 2022 (per il 12° anniversario 28.03) - Aggiornato

Cose da fare quando il tuo ordine Aliexpress è stato chiuso

Controlla il tuo ordine

Gli ordini chiusi non hanno alcuna notifica. Quindi la prima cosa che dovresti fare è monitorare lo stato del tuo ordine. Vai sempre alla pagina "I miei ordini" per controllare le tue spese.

Riordina

Una volta che il tuo ordine è chiuso, non puoi riaprirlo. Quindi il modo migliore per gestire questo tipo di problema è quello di riordinare i tuoi beni o servizi.

Contatta il supporto clienti

A volte il modo migliore per gestire i problemi è contattare l'assistenza clienti.

Puoi trovare un agente dal vivo andando su "Aiuto", poi clicca su "Assistenza clienti", scorri verso il basso per trovare "Servizio online", poi digita "appello", seleziona "Pagamento fallito", poi "Appello (Verifica della carta)", dopo di che seleziona "Non posso presentare un documento". Dopo di che, puoi cliccare su "Chatta con un agente ora".

Alcuni modi per diminuire o eliminare il rischio di avere un Ordine chiuso

Non usare la rete privata virtuale (VPN)

VPN può nascondere il tuo indirizzo IP reale. Con questo detto, AliExpress può essere sospettoso del tuo account quando questo accade.

Usate sempre lo stesso indirizzo IP.

Se nascondere il tuo indirizzo IP è sospetto, avere più indirizzi IP collegati al tuo account può anche essere discutibile. Quindi è meglio usare un solo dispositivo per tutti i tuoi ordini in AliExpress. In questo modo, sarete in grado di ridurre il rischio di avere un ordine chiuso.

Conoscere il venditore.

Ricordati sempre di controllare la credibilità del tuo venditore. Controllare la valutazione della merce e la soddisfazione generale dei clienti. Questo è il modo migliore per ridurre il rischio di incontrare attività fraudolente in AliExpress.

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