Jak otworzyć spór na AliExpress

przez Kristen

Słaba jakość i wadliwe produkty są dość nieuniknione, zwłaszcza gdy kupujesz swoje towary online. AliExpress, jedna z największych stron e-commerce na świecie, nie zawsze może przynieść nam to, czego oczekujemy za każdym razem, gdy kupujemy od nich produkty. Ludzkie i maszynowe błędy, zwłaszcza w przypadku towarów produkowanych masowo, są podatne na bycie wadliwymi, zwłaszcza gdy obserwuje się słabe zapewnienie jakości.

Jeśli kiedykolwiek spotkałeś się z takimi problemami, nie musisz się tak bardzo martwić, ponieważ AliExpress ma swój Program Ochrony Kupujących. Program ten pozwala na wysyłanie sporów i zgłaszanie sprzedawcy niedogodności i innych problemów.  

Sprawdź także te

Dlaczego zamówienia na Aliexpress zostały nagle zamknięte?

Jakie są najlepsze metody płatności na Aliexpress

jak otworzyć spór na aliexpress

Jak otworzyć spór na AliExpress 2022

Przed zgłoszeniem sporu, ważne jest, aby najpierw poinformować sprzedawcę o swojej skardze. Nie honoruj go również, jeśli powiedział, że wyśle Ci zwrot pieniędzy poza AliExpress. Upewnij się, że złożysz spór bezpośrednio w AliExpress. Oto krok po kroku proces zgłaszania sporu na AliExpress:

Krok 1: Wybierz produkt

Pierwszym krokiem jest zalogowanie się na swoje konto AliExpress i sprawdzenie swojego zamówienia poprzez sekcję "Moje zamówienia". Po znalezieniu produktu, którego dotyczy spór, kliknij na pole wyboru obok produktu, który chcesz złożyć reklamację.

Następnie możesz kliknąć na przycisk "Otwórz spór", aby przejść dalej w procesie sporu.

Krok 2: Wybierz roszczenie 

Przy zgłaszaniu sporu istnieją obecnie dwa sposoby, w jakie sprzedawca może zrekompensować Ci niedogodności, a są to "Tylko zwrot pieniędzy " lub "Zwrot towaru i pieniędzy". Jest to zależne od preferencji klienta, ale szczerze mówiąc, otrzymanie zwrotu pieniędzy oznacza znacznie mniej kłopotliwą transakcję. 

Dla refundacji, to klient może mieć albo częściowy lub pełny zwrot w zależności od powagi sprawy. Jeśli kiedykolwiek klient nigdy nie otrzymał towaru, ma prawo do pełnego zwrotu, jeśli brakuje lub niekompletne elementy, częściowy zwrot może być dokonany.

Zwrot towaru i pieniędzy obowiązuje, gdy dostawca nie ponosi winy. Z drugiej strony, być może będziesz musiał sam uregulować opłatę za przesyłkę. To jeszcze zależy od przypadku i zawsze należy prowadzić stałą komunikację z AliExpress i sprzedawcą.

Krok 3: Wypełnij wniosek o rozstrzygnięcie sporu

Teraz, gdy wybrałeś już rodzaj sporu, który chcesz rozwiązać, najważniejszą częścią procesu jest wypełnienie szczegółów. Aby pomyślnie utworzyć spór, oto kroki, które musisz wykonać:

  • Wybierz oczekiwany rezultat lub wynik sporu
  • Odpowiedz na pytanie: "Czy otrzymałeś towar?".
  • Podać oczekiwaną kwotę zwrotu - nie może być ona wyższa niż cena zamówionego towaru
  • Podkreśl i w pełni wyjaśnij przyczynę sporu. Uwzględnij wszystkie niezbędne szczegóły, takie jak wady, różnice elementów itp.
  • Dodaj jak najwięcej zdjęć, zrzutów ekranu i filmów.
  • Kliknij przycisk "Wyślij".
Zobacz także  Czy figurki anime z AliExpress są dobre?

Kiedy można złożyć skargę na AliExpress?

Poniżej znajduje się lista wszystkich ważnych powodów, które można rozważyć, aby otworzyć spór na AliExpress. 

Wadliwy produkt

Elektronika i zwykłe artykuły gospodarstwa domowego są zazwyczaj traktowane jako wadliwe produkty. Jeśli zamówiony produkt nie działa prawidłowo lub nie działa w ogóle, możesz otworzyć spór. 

Zaleca się, aby w pełni uzasadnić powód swojego sporu. Można załączyć zdjęcia, a nawet filmy wideo, aby wykazać, że produkt jest rzeczywiście wadliwy. Do Ciebie należy wybór, czy chcesz otrzymać wymianę produktu, czy zwrot pieniędzy.

Przedmiot nie jest zgodny z opisem

Zakup towarów online wiąże się z ryzykiem, a jeden wspólny problem z klientów otrzymujących swoje przedmioty jest to, że nie wygląda dokładnie tak, jak zostało to opisane na stronie. Z drugiej strony, niewielkie niedoskonałości nie mogą być przyznane jako pełny zwrot pieniędzy, ponieważ trzeba wziąć pod uwagę, że firmy produkcyjne wytwarzają swoje towary w partiach. 

Może to skutkować nieco innym przedmiotem, na przykład niewielką różnicą w kolorze przedmiotu. Z drugiej strony, jeśli otrzymałeś zupełnie inny przedmiot, możesz skontaktować się ze sprzedawcą i wszcząć spór.

Musisz zrobić zdjęcia, pomiary i zrzuty ekranu, jak przedmiot został opisany na stronie sprzedawcy.

Niekompletne zamówienie

Masowe lub hurtowe zamówienia na AliExpress są bardzo rozpowszechnione, ponieważ kupującymi są zazwyczaj osoby trzecie sprzedające z różnych krajów na całym świecie. Tak więc, jeśli jesteś jednym z przedsiębiorców zamawiających na AliExpress, bardzo ważne jest, aby zawsze nagrywać siebie otwierającego te wielkie pudła, jak tylko dotrą.

Mówiąc o zakupie luzem, brakujące i niekompletne elementy mogą czasami być problemem. Musisz zawsze zrobić inwentaryzację sprawdzić, jak tylko pakiet przybywa więc można poinformować sprzedawcę, jeśli są jakieś brakujące elementy.

Zobacz także  Najdroższe rzeczy, które znaleźliśmy na Aliexpress 2021

Sprzedawca może dać Ci częściowy zwrot pieniędzy za przedmioty, które nie dotarły, lub możesz poprosić o wysłanie reszty przedmiotów, w zależności od Twoich preferencji.

Zamówienie nie dotarło

W przypadku, gdy zamówienie nie dotarło zgodnie z szacowanym czasem dostawy, złożenie sporu może być najlepszym rozwiązaniem. Możesz zrobić zrzut ekranu swojego zakupu, wskazując datę, kiedy ma on dotrzeć i dodać go do wniosku o spór.

AliExpress może przyznać pełny zwrot płatności, jeśli okaże się to prawdą. Jeszcze jedna wskazówka jest, aby złożyć spór przed wygaśnięciem okresu ochrony kupującego. Złożenie sporu po dacie ochrony kupującego może prowadzić do częściowego zwrotu tylko.

Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nie odebrane

Istnieje kilka powodów, dlaczego paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie dotarła jeszcze do Twoich drzwi. Zanim złożysz skargę, możesz chcieć poznać powody, dla których tak się dzieje:

  • Błąd ludzki: Kurier mógł przypadkowo oznaczyć przesyłkę jako dostarczoną, nawet jeśli jest ona jeszcze w drodze na Twój adres.
  • Fałszywy lub błędny numer śledzenia: Sprzedawca mógł podać błędny lub fałszywy numer śledzenia do AliExpress.
  • Odbiór przez inną osobę: Jeśli odbiorca paczki nie jest w domu, przyjaciel lub członek rodziny może odebrać paczkę w jego/jej imieniu. Jeśli dostawa się powiedzie, paczka zostanie automatycznie oznaczona jako dostarczona.
  • Wygasły okres ochrony: Kupujący musiałby kliknąć element jako dostarczony, jeśli nie ma żadnych problemów dotyczących przedmiotów. Z drugiej strony, kupujący mogą czasami zapomnieć oznaczyć przedmioty jako otrzymane. Gdy zamówienie przekroczy okres ochronny (czas, w którym można złożyć skargę dotyczącą otrzymanych zamówień), AliExpress automatycznie oznaczy przesyłkę jako dostarczoną.

Jeśli tak się stanie, najlepiej najpierw zapytać sprzedawcę o status dostawy. Możesz również śledzić przesyłkę na stronie internetowej kuriera, a jeśli okaże się, że została dostarczona pod inny adres, wtedy możesz złożyć skargę do sprzedawcy.

Otrzymanie czegoś nie zamówionego

Jeśli otrzymałeś coś, co nie miało być do Ciebie dostarczone, możesz również złożyć reklamację. Oczywiście, jeśli miałeś otrzymać ubranie, ale zamiast niego otrzymałeś ładowarkę do telefonu, to jest to rzeczywiście uzasadniony powód do złożenia reklamacji. 

Zobacz także  Czy AliExpress i Alibaba to to samo?

Upewnij się, że dołączyłeś zdjęcia przedmiotu, który otrzymałeś oraz listę przedmiotów, które miałeś otrzymać. Dołącz wszystkie paragony i dowody w swoim sporze i wyślij je do sprzedawcy w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

jak otworzyć spór na aliexpress 2022

AliExpress Werdykt końcowy

Teraz, gdy spór został już w pełni rozpatrzony, nadszedł czas, aby poznać jego wynik. Istnieje kilka wyników, które możesz otrzymać, a wyniki te zostaną najprawdopodobniej wysłane na Twój e-mail. Oto możliwe werdykty Twoich sporów:

  • Pełny zwrot pieniędzy: Jeśli paczka nigdy nie została odebrana, może to być najprawdopodobniej wynikiem Twojego sporu.
  • Pełny zwrot pieniędzy przy zwrocie towaru, który nie wygląda tak, jak opisano: Przy liberalnej ilości dowodów, sprzedawca może zapłacić za zwrot pieniędzy lub poprosić Cię o odesłanie przedmiotów. Opłata za przesyłkę zostanie również pokryta przez dostawcę.
  • Pełny zwrot z powrotem towarów z wysyłką na koszt kupującego: Jeśli klient jest z winy i chcieli wysłać przedmioty z powrotem.
  • Częściowy zwrot pieniędzy: W przypadku, gdy przedmioty mają wady lub brakuje niektórych z nich, klient może otrzymać częściowy zwrot pieniędzy.

Klienci muszą wiedzieć, że ich spory nie zawsze mogą zostać rozpatrzone pozytywnie, ponieważ jest to jeszcze przedmiotem dokładnego dochodzenia i procesu. Z drugiej strony, sprzedawcy AliExpress są bardzo dobrze znani z zadowalającej obsługi klienta, więc Twoje skargi na pewno zostaną rozpatrzone za każdym razem.

Jest to całkiem nieuniknione, aby nigdy nie mieć żadnych problemów, zwłaszcza gdy zamawiasz online. Ale otwarcie sporu może naprawdę pomóc Ci uzyskać jak najwięcej z tego, za co płacisz na AliExpress. Czy kiedykolwiek próbowałeś rozpatrzyć spór na AliExpress? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach poniżej!

Read More:

Czy możesz używać PayPal na AliExpress?

Czy Aliexpress jest tańszy niż Amazon?

Aliexpress vs Wish - Co jest tańsze

NAJLEPSZE RECENZJE DLA CIEBIE

/* */
<i class="penci-faicon fa fa-close" ></i>

Nie możesz kopiować zawartości tej strony