Słaba jakość i wadliwe produkty są dość nieuniknione, zwłaszcza gdy kupujesz swoje towary online. AliExpress, jedna z największych stron e-commerce na świecie, nie zawsze może przynieść nam to, czego oczekujemy za każdym razem, gdy kupujemy od nich produkty. Błąd człowieka i maszyny, zwłaszcza w przypadku towarów produkowanych masowo, jest podatny na bycie wadliwym, zwłaszcza gdy obserwuje się słabe zapewnienie jakości.
Jeśli kiedykolwiek spotkałeś się z tymi problemami, nie musisz się tak bardzo martwić, ponieważ AliExpress ma swój Program Ochrony Kupujących. Program ten pozwala na wysyłanie sporów i zgłaszanie sprzedawcy niedogodności i innych nieszczęść.
Sprawdź też te
Dlaczego zamówienia na Aliexpress zostały nagle zamknięte?
Jakie są najlepsze metody płatności na Aliexpress
Jak otworzyć spór na AliExpress 2022
Przed złożeniem sporu, ważne jest, aby najpierw poinformować sprzedawcę o swojej skardze. Nie honoruj również, jeśli powiedzieli, że wyślą Ci zwrot pieniędzy poza AliExpress. Upewnij się, że złożysz spór bezpośrednio w AliExpress. Oto proces krok po kroku składania sporu na AliExpress:
Krok 1: Wybierz produkt
Pierwszym krokiem jest zalogowanie się na swoim koncie AliExpress i sprawdzenie zamówienia poprzez. "Moje rozkazy" sekcja. Po znalezieniu produktu, którego dotyczy spór, kliknij na pole wyboru obok produktu, którego dotyczy reklamacja.
Następnie możesz kliknąć przycisk "Otwórz spór", aby przejść do procesu sporu.
Krok 2: Wybierz roszczenie
Przy zgłaszaniu sporu istnieją obecnie dwa sposoby, w jakie sprzedawca może zrekompensować Ci niedogodności i są to "Tylko refundacja" lub "Zwrot towarów i pieniędzy". To zależy od preferencji klienta, ale w całej uczciwości uzyskanie zwrotu pieniędzy równa się znacznie mniej kłopotliwej transakcji.
W przypadku refundacji, klient może otrzymać częściową lub pełną refundację w zależności od powagi sprawy. Jeśli klient nigdy nie otrzymał towaru, ma prawo do pełnego zwrotu, jeśli brakuje elementów lub są one niekompletne, można dokonać częściowego zwrotu.
Zwrot towaru i pieniędzy obowiązuje, gdy dostawca nie ponosi winy. Z drugiej strony, może się okazać, że będziesz musiał sam uregulować opłatę za wysyłkę. To jeszcze zależy od przypadku i zawsze należy prowadzić stałą komunikację z AliExpress i sprzedawcą.
Krok 3: Wypełnij wniosek o rozstrzygnięcie sporu
Teraz, gdy wybrałeś rodzaj sporu, który chcesz rozwiązać, najważniejszą częścią procesu jest wypełnienie szczegółów. Aby pomyślnie stworzyć swój spór, oto kroki, które musisz wykonać:
- Wybierz oczekiwany rezultat lub wynik sporu
- Odpowiedz na pytanie: "Czy otrzymałeś towar?".
- Wskaż oczekiwaną kwotę zwrotu - nie może być ona wyższa niż cena zamówionego towaru
- Podkreśl i w pełni wyjaśnij powód sporu. Zawrzyj wszystkie niezbędne szczegóły, takie jak wady, różnice w przedmiotach itp.
- Dodaj jak najwięcej zdjęć, zrzutów ekranu i filmów.
- Kliknij na prześlij
Kiedy można złożyć skargę na AliExpress?
Poniżej znajduje się lista wszystkich ważnych powodów, które można rozważyć, aby otworzyć spór na AliExpress.
Wadliwy produkt
Elektronika i zwykłe artykuły gospodarstwa domowego to zazwyczaj przedmioty zaliczane do produktów wadliwych. Jeśli zamówiony produkt nie działa prawidłowo lub nie działa w ogóle, możesz otworzyć spór.
Zaleca się, aby w pełni uzasadnić powód swojego sporu. Można dołączyć zdjęcia, a nawet filmy wideo, aby pokazać, że produkt jest rzeczywiście wadliwy. Do Ciebie należy wybór, czy chcesz otrzymać wymianę produktu, czy zwrot pieniędzy.
Przedmiot nie jest zgodny z opisem
Zakup towarów online wiąże się z ryzykiem, a jednym z częstych problemów klientów otrzymujących swoje przedmioty jest to, że nie wygląda dokładnie tak, jak zostało to opisane na stronie. Z drugiej strony, niewielkie niedoskonałości mogą nie być przyznane jako pełny zwrot pieniędzy, ponieważ trzeba wziąć pod uwagę, że firmy produkcyjne produkują swoje towary przez partię.
Może to skutkować nieco innym przedmiotem, np. niewielką różnicą w kolorze przedmiotu. Z drugiej strony, jeśli otrzymałeś zupełnie inny przedmiot, możesz dotrzeć do sprzedawcy i otworzyć spór.
Musisz zrobić zdjęcia, pomiary i zrzuty ekranu, jak przedmiot został opisany na stronie sprzedawcy.
Niekompletne zamówienie
Zamówienia masowe lub hurtowe na AliExpress są bardzo rozpowszechnione, ponieważ kupujący są zwykle sprzedawcami stron trzecich z różnych krajów na całym świecie. Tak więc, jeśli jesteś jednym z przedsiębiorców zamawiających z AliExpress, bardzo ważne jest, aby zawsze nagrywać siebie otwierając te duże pudełka, jak tylko dotrą.
Mówiąc o zakupie luzem, brakujące i niekompletne elementy mogą być czasami problemem. Musisz zawsze zrobić kontrolę inwentaryzacji, jak tylko pakiet przybywa, więc można dać sprzedawcy znać, jeśli są jakieś brakujące elementy.
Sprzedawca może dać Ci częściowy zwrot pieniędzy za przedmioty, które nie dotarły, lub możesz poprosić o wysłanie reszty przedmiotów w zależności od Twoich preferencji.
Zamówienie nie dotarło
W przypadku, gdy Twoje zamówienie nie dotarło zgodnie z szacowanym czasem dostawy, złożenie sporu może być najlepszym rozwiązaniem. Możesz zrobić zrzut ekranu swojego zakupu wskazujący datę, kiedy ma on dotrzeć i dodać go na swoim zgłoszeniu sporu.
AliExpress może przyznać pełny zwrot płatności, gdy zostanie to udowodnione. Jeszcze jedna wskazówka jest złożenie sporu przed upływem okresu ochrony kupującego. Złożenie sporu po dacie ochrony kupującego może prowadzić do częściowego zwrotu pieniędzy tylko.
Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nie odebrane
Istnieje kilka powodów, dla których paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jeszcze nie dotarła do Twoich drzwi. Przed złożeniem sporu warto poznać powody, dla których może się to zdarzyć:
- Human Error: Kurier mógł przypadkowo oznaczyć Twoją przesyłkę jako dostarczoną, nawet jeśli jest ona jeszcze w drodze na Twój adres.
- Fałszywy lub błędny numer śledzący: Sprzedawca mógł podać błędny lub fałszywy numer śledzenia do AliExpress.
- Otrzymane przez inną osobę: Jeśli odbiorca paczki nie jest w domu, przyjaciel lub członek rodziny może odebrać paczkę w jego imieniu. Jeśli dostawa się powiedzie, paczka zostanie automatycznie oznaczona jako dostarczona.
- Wygasły okres ochrony: Kupujący musiałby kliknąć przedmiot jako dostarczony, jeśli nie ma żadnych problemów dotyczących przedmiotów. Z drugiej strony, kupujący mogą czasami zapomnieć oznaczyć przedmioty jako otrzymane. Gdy zamówienie minie okres ochronny (czas, w którym można złożyć skargę dotyczącą otrzymanych zamówień), AliExpress automatycznie oznaczy pakiet jako dostarczony.
Jeśli tak się stanie, najlepszym sposobem postępowania jest zapytanie sprzedawcy o status dostawy. Możesz również śledzić swoją paczkę na stronie kuriera i jeśli zdarzy się, że zostanie ona dostarczona pod inny adres, to właśnie wtedy możesz złożyć spór do sprzedawcy.
Otrzymanie czegoś, co nie zostało zamówione
Jeśli otrzymałeś coś, co nie miało być dostarczone do Ciebie, możesz również złożyć spór. Oczywiście, jeśli miałeś otrzymać odzież, ale zamiast niej otrzymałeś ładowarkę do telefonu, to rzeczywiście jest to uzasadniony powód do wniesienia sporu.
Pamiętaj, aby dołączyć zdjęcia przedmiotu, który otrzymałeś i listę przedmiotów, które miałeś otrzymać. Dołącz wszystkie paragony i dowody w swoim sporze i wyślij go do sprzedawcy w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
AliExpress Werdykt końcowy
Teraz, gdy już w pełni przetworzyłeś spór, nadszedł czas, aby poznać wynik. Istnieje kilka wyników, które możesz otrzymać, a wyniki najprawdopodobniej zostaną wysłane na Twój e-mail. Oto możliwe werdykty Twoich sporów:
- Pełny zwrot pieniędzy: Jeśli paczka nigdy nie została odebrana, najprawdopodobniej może to być wynikiem Twojego sporu.
- Pełny zwrot pieniędzy przy zwrocie towaru, który nie wygląda tak jak w opisie: Z liberalną ilością dowodów, sprzedawca może zapłacić za zwrot pieniędzy lub poprosić Cię o odesłanie przedmiotów. Opłata za wysyłkę zostanie również pokryta przez dostawcę.
- Pełny zwrot pieniędzy przy zwrocie towaru z wysyłką na koszt kupującego: Jeśli wina leży po stronie klienta i chciał on odesłać przedmioty.
- Częściowy zwrot kosztów: W przypadku, gdy przedmioty mają wady lub brakuje niektórych, klient może otrzymać częściowy zwrot pieniędzy.
Klienci muszą wiedzieć, że ich spory nie zawsze mogą być przyznane, ponieważ nadal podlega dokładnemu badaniu i procesowi. Z drugiej strony, sprzedawcy AliExpress są bardzo dobrze znani z tego, że żyją z satysfakcjonującej obsługi klienta, więc Twoje skargi na pewno zostaną rozpatrzone za każdym razem.
Jest to całkiem nieuniknione, aby nigdy nie mieć żadnych problemów, zwłaszcza gdy zamawiasz online. Ale otwarcie sporu może naprawdę pomóc Ci uzyskać jak najwięcej z tego, za co płacisz na AliExpress. Czy kiedykolwiek próbowałeś przetwarzać spór na AliExpress? Opowiedz nam o swoim doświadczeniu poniżej!
Read More:
Czy można używać PayPal na AliExpress?
Czy Aliexpress jest tańszy niż Amazon?
Aliexpress vs Wish - co jest tańsze
Jessica specjalizuje się w trendach i doświadczeniach związanych ze stylem życia w Azji, w tym w modzie, urodzie, jedzeniu, podróżach i kulturze. Doskonale rozumie zmieniającą się scenę lifestylową w Azji i zawsze szuka najnowszych i najlepszych trendów i doświadczeń, którymi może podzielić się ze swoimi czytelnikami.
Spis treści
Polish 
English 
Spanish 
French 
Italian 
German 
Portuguese 
Dutch 
Korean 