Schlechte Qualität und fehlerhafte Produkte sind unvermeidlich, vor allem, wenn man seine Waren online kauft. AliExpress, eine der größten E-Commerce-Websites der Welt, kann uns nicht immer das liefern, was wir erwarten, wenn wir Produkte bei ihnen kaufen. Menschliche und maschinelle Fehler, vor allem bei Waren, die in großen Mengen hergestellt werden, sind anfällig für Fehler, vor allem, wenn eine schlechte Qualitätssicherung beobachtet wird.
Wenn Sie jemals auf diese Probleme gestoßen sind, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, denn AliExpress hat ein Käuferschutzprogramm. Dieses Programm ermöglicht es Ihnen, Streitfälle zu melden und Unannehmlichkeiten und andere Missgeschicke an den Verkäufer zu melden.
Sehen Sie sich auch diese an
Warum werden Bestellungen bei Aliexpress plötzlich geschlossen?
Was ist die beste Zahlungsmethode auf Aliexpress
Wie eröffne ich einen Streitfall bei AliExpress 2022?
Bevor Sie einen Streitfall einreichen, ist es wichtig, dass Sie den Verkäufer zuerst über Ihre Beschwerde informieren. Akzeptieren Sie es auch nicht, wenn der Verkäufer sagt, dass er Ihnen eine Rückerstattung außerhalb von AliExpress schicken wird. Stellen Sie sicher, dass Sie den Streitfall direkt bei AliExpress einreichen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Einreichen einer Streitigkeit auf AliExpress:
Schritt 1: Wählen Sie das Produkt
Der erste Schritt besteht darin, sich bei Ihrem AliExpress-Konto anzumelden und Ihre Bestellung über die "Meine Befehle" Abschnitt. Wenn Sie das zu beanstandende Produkt gefunden haben, klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Produkt, zu dem Sie eine Beschwerde einreichen möchten.
Dann können Sie auf die Schaltfläche "Streitfall eröffnen" klicken, um mit dem Streitfallverfahren fortzufahren.
Schritt 2: Wählen Sie den Anspruch
Wenn Sie einen Streitfall melden, gibt es derzeit zwei Möglichkeiten, wie der Verkäufer Sie für die Unannehmlichkeiten entschädigen kann, und zwar "Nur Erstattung" oder "Rückgabe von Waren und Geld". Es liegt im Ermessen des Kunden, aber ehrlich gesagt bedeutet eine Rückerstattung des Kaufpreises eine viel weniger problematische Transaktion.
Bei Rückerstattungen kann ein Kunde je nach Schwere des Falles entweder eine teilweise oder eine vollständige Rückerstattung erhalten. Wenn ein Kunde die Ware nie erhalten hat, hat er Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, bei fehlenden oder unvollständigen Artikeln kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Die Rücksendung der Waren und des Geldes gilt, wenn den Anbieter kein Verschulden trifft. Andererseits müssen Sie möglicherweise die Versandgebühren selbst tragen. Dies hängt immer noch vom Einzelfall ab, und es sollte immer eine ständige Kommunikation mit AliExpress und dem Verkäufer stattfinden.
Schritt 3: Ausfüllen des Streitschlichtungsantrags
Nachdem Sie die Art der Streitigkeit ausgewählt haben, die Sie beilegen möchten, besteht der wichtigste Teil des Prozesses darin, die Details auszufüllen. Um Ihren Streitfall erfolgreich anzulegen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Wählen Sie das erwartete Ergebnis oder den Ausgang des Streitfalls
- Beantworten Sie die Frage: "Haben Sie die Ware erhalten?"
- Geben Sie den voraussichtlichen Erstattungsbetrag an, der nicht höher sein darf als der Preis der bestellten Waren
- Erläutern Sie ausführlich den Grund für den Streitfall. Geben Sie alle notwendigen Details an, wie z. B. Mängel, Unterschiede zwischen den Artikeln usw.
- Fügen Sie so viele Fotos, Screenshots und Videos wie möglich hinzu
- Klicken Sie auf Absenden
Wann können Sie bei AliExpress eine Reklamation einreichen?
Im Folgenden finden Sie eine Liste aller triftigen Gründe, die Sie in Betracht ziehen können, um einen Streitfall bei AliExpress zu eröffnen.
Fehlerhaftes Produkt
Zu den fehlerhaften Produkten gehören in der Regel elektronische Geräte und normale Haushaltsgegenstände. Wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht ordnungsgemäß oder überhaupt nicht funktioniert, können Sie einen Streitfall eröffnen.
Es wird dringend empfohlen, den Grund für Ihren Streitfall ausführlich zu begründen. Sie können Fotos und sogar Videoclips beifügen, um zu zeigen, dass das Produkt tatsächlich fehlerhaft ist. Sie haben die Wahl, ob Sie einen Ersatz für das Produkt oder eine Rückerstattung haben möchten.
Artikel nicht wie beschrieben
Der Online-Kauf von Waren ist mit einem Risiko verbunden, und ein häufiges Problem von Kunden, die ihre Ware erhalten, ist, dass sie nicht genau so aussieht, wie sie auf der Website beschrieben wurde. Andererseits können leichte Mängel nicht in vollem Umfang zurückerstattet werden, da die Herstellerfirmen ihre Waren chargenweise produzieren.
Dies kann dazu führen, dass Sie einen leicht abweichenden Artikel erhalten, z. B. einen kleinen Unterschied in der Farbe des Artikels. Wenn Sie hingegen einen völlig anderen Artikel erhalten haben, können Sie sich an den Verkäufer wenden und einen Streitfall eröffnen.
Sie müssen Fotos, Maße und Screenshots von der Beschreibung des Artikels auf der Seite des Verkäufers machen.
Unvollständige Bestellung
Massen- oder Großhandelsbestellungen auf AliExpress sind sehr verbreitet, da die Käufer in der Regel Drittverkäufer aus verschiedenen Ländern der Welt sind. Wenn Sie also zu den Geschäftsleuten gehören, die bei AliExpress bestellen, sollten Sie unbedingt aufzeichnen, wie Sie diese großen Kartons öffnen, sobald sie ankommen.
Beim Großeinkauf können fehlende und unvollständige Artikel manchmal ein Problem darstellen. Sobald das Paket eintrifft, müssen Sie immer eine Bestandsaufnahme machen, damit Sie den Verkäufer informieren können, wenn etwas fehlt.
Der Verkäufer kann Ihnen einen Teil der Kosten für die nicht angekommenen Artikel erstatten, oder Sie können den Versand der restlichen Artikel beantragen, je nachdem, was Ihnen lieber ist.
Bestellung kam nicht an
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferfrist eingetroffen ist, ist es am besten, eine Beschwerde einzureichen. Sie können einen Screenshot Ihrer Bestellung machen, auf dem das voraussichtliche Ankunftsdatum vermerkt ist, und diesen zu Ihrem Antrag auf Beanstandung hinzufügen.
AliExpress kann eine vollständige Rückerstattung Ihrer Zahlung gewähren, wenn dies nachweislich der Fall ist. Ein weiterer Tipp ist, einen Streitfall einzureichen, bevor die Käuferschutzfrist abläuft. Wenn Sie einen Streitfall nach Ablauf der Käuferschutzfrist einreichen, kann es sein, dass Sie nur eine teilweise Rückerstattung erhalten.
Auftrag als zugestellt, aber nicht erhalten gekennzeichnet
Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Paket als zugestellt gekennzeichnet wird, aber noch nicht an Ihrer Haustür angekommen ist. Bevor Sie eine Reklamation einreichen, sollten Sie wissen, warum das passieren kann:
- Menschliches Versagen: Der Kurier könnte Ihre Sendung versehentlich als zugestellt gekennzeichnet haben, auch wenn sie noch auf dem Weg zu Ihrer Adresse ist.
- Gefälschte oder falsche Sendungsverfolgungsnummer: Der Verkäufer könnte AliExpress eine falsche oder gefälschte Tracking-Nummer gegeben haben.
- Von einer anderen Person entgegengenommen: Wenn der Empfänger des Pakets nicht zu Hause ist, kann ein Freund oder Familienmitglied das Paket in seinem Namen entgegennehmen. Wenn die Zustellung erfolgreich ist, wird das Paket automatisch als zugestellt gekennzeichnet.
- Abgelaufene Schutzfrist: Der Käufer muss den Artikel wie geliefert anklicken, wenn es keine Probleme mit den Artikeln gibt. Andererseits können Käufer manchmal vergessen, die Artikel als erhalten zu kennzeichnen. Sobald die Bestellung den Schutzzeitraum überschritten hat (die Zeit, in der Sie eine Beschwerde über Ihre erhaltenen Bestellungen einreichen können), kennzeichnet AliExpress Ihr Paket automatisch als zugestellt.
Sollte Ihnen das passieren, fragen Sie am besten zuerst den Verkäufer nach dem Status der Lieferung. Sie können Ihr Paket auch auf der Website des Kurierdienstes verfolgen, und wenn es an eine andere Adresse geliefert wird, können Sie beim Verkäufer eine Beschwerde einreichen.
Etwas nicht Bestelltes bekommen
Wenn Sie etwas erhalten haben, das Ihnen nicht geliefert werden sollte, können Sie ebenfalls eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie ein Kleidungsstück erhalten sollten, stattdessen aber ein Handy-Ladegerät bekommen haben, ist das natürlich ein legitimer Grund für eine Reklamation.
Fügen Sie unbedingt Fotos des Artikels, den Sie erhalten haben, und die Liste der Artikel, die Sie erhalten sollten, bei. Fügen Sie alle Belege und Nachweise bei und senden Sie sie an den Verkäufer, um eine Rückerstattung zu erhalten.
AliExpress Endurteil
Nachdem Sie die Anfechtung vollständig bearbeitet haben, ist es nun an der Zeit, das Ergebnis zu erfahren. Es gibt verschiedene Ergebnisse, die Sie erhalten können, und die Ergebnisse werden Ihnen höchstwahrscheinlich per E-Mail zugesandt. Hier sind die möglichen Urteile zu Ihren Streitigkeiten:
- Vollständige Erstattung: Wenn das Paket nie angekommen ist, kann dies höchstwahrscheinlich das Ergebnis Ihres Streits sein.
- Volle Rückerstattung bei Rückgabe von Waren, die nicht wie beschrieben aussehen: Bei ausreichenden Nachweisen kann der Verkäufer die Erstattung übernehmen oder Sie bitten, die Artikel zurückzusenden. Die Versandkosten werden ebenfalls vom Anbieter übernommen.
- Volle Rückerstattung bei Rücksendung der Ware mit Versand auf Kosten des Käufers: Wenn der Kunde ein Verschulden trifft und er die Artikel zurücksenden möchte.
- Teilweise Erstattung: Falls die Artikel Mängel aufweisen oder einige fehlen, kann dem Kunden eine Teilerstattung gewährt werden.
Die Kunden müssen wissen, dass ihren Reklamationen nicht immer stattgegeben werden kann, da sie immer noch einer gründlichen Untersuchung und Bearbeitung unterzogen werden. Auf der anderen Seite sind AliExpress-Verkäufer dafür bekannt, dass sie einen zufriedenstellenden Kundenservice bieten, so dass Ihre Beschwerden auf jeden Fall immer bearbeitet werden.
Vor allem bei Online-Bestellungen ist es unvermeidlich, dass es nie zu Problemen kommt. Aber die Eröffnung einer Streitigkeit kann Ihnen wirklich helfen, das Beste aus dem herauszuholen, wofür Sie bei AliExpress bezahlen. Haben Sie schon einmal versucht, einen Streitfall auf AliExpress zu bearbeiten? Erzählen Sie uns unten von Ihren Erfahrungen!
Lesen Sie mehr:
Können Sie PayPal auf AliExpress verwenden?
Ist Aliexpress billiger als Amazon?
Aliexpress vs Wish - Was ist billiger?
Jessica hat sich auf Lifestyle-Trends und Erlebnisse in Asien spezialisiert, darunter Mode, Schönheit, Essen, Reisen und Kultur. Sie hat ein tiefes Verständnis für die sich entwickelnde Lifestyle-Szene in Asien und ist immer auf der Suche nach den neuesten und besten Trends und Erfahrungen, die sie mit ihren Lesern teilen kann.
Inhaltsübersicht
German 
English 
Spanish 
French 
Italian 
Polish 
Portuguese 
Dutch 
Korean 