특히 온라인에서 상품을 구매할 때 품질이 좋지 않거나 결함이 있는 제품은 피할 수 없는 일입니다. 세계에서 가장 큰 전자상거래 웹사이트 중 하나인 알리익스프레스에서 제품을 구매할 때마다 항상 기대한 만큼의 제품을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 특히 대량으로 제조되는 제품의 경우 인적 오류와 기계 오류로 인해 품질 보증이 제대로 이루어지지 않을 때 특히 결함이 발생하기 쉽습니다.
이러한 문제가 발생한 적이 있다면 AliExpress에는 구매자 보호 프로그램이 있으므로 크게 걱정할 필요가 없습니다. 이 프로그램을 사용하면 판매자에게 분쟁을 보내고 불편 및 기타 사고를보고 할 수 있습니다.
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알리익스프레스 2022에서 분쟁을 여는 방법
분쟁을 제기하기 전에 먼저 판매자에게 불만 사항을 알리는 것이 중요합니다. 또한 판매자가 AliExpress 외부에서 환불을 해준다고 해도 이를 받아들이지 마세요. 알리익스프레스에 직접 분쟁을 제기해야 합니다. 다음은 AliExpress에서 분쟁을 제기하는 단계별 절차입니다:
1단계: 제품 선택
첫 번째 단계는 AliExpress 계정에 로그인하여 주문을 확인하는 것입니다. "내 주문" 섹션을 클릭합니다. 분쟁이 있는 제품을 찾으면 불만을 제기하려는 제품 옆의 확인란을 클릭합니다.
그런 다음 '분쟁 열기' 버튼을 클릭하여 분쟁 절차를 진행할 수 있습니다.
2단계: 클레임 선택
분쟁을 제기할 때 판매자가 불편에 대해 보상할 수 있는 방법은 현재 다음과 같은 두 가지가 있습니다. "환불 전용" 또는 "상품 및 금전 반환". 이는 고객의 선호도에 따라 다르지만, 솔직히 환불을 받는 것이 훨씬 덜 번거로운 거래와 동일합니다.
환불의 경우 고객은 사안의 심각도에 따라 부분 환불 또는 전액 환불을 받을 수 있습니다. 고객이 상품을 받지 못한 경우 전액 환불을 받을 수 있으며, 누락되거나 불완전한 품목이 있는 경우 부분 환불이 가능합니다.
상품 및 금전 환불은 공급업체의 과실이 없는 경우에 적용됩니다. 반면에 배송비를 직접 정산해야 할 수도 있습니다. 이것은 여전히 경우에 따라 다르며 AliExpress 및 판매자와의 지속적인 커뮤니케이션은 항상 수행되어야합니다.
3단계: 분쟁 신청서 작성
해결하려는 분쟁 유형을 선택했으면 이제 절차에서 가장 중요한 부분은 세부 정보를 입력하는 것입니다. 분쟁을 성공적으로 생성하려면 다음 단계를 따라야 합니다:
- 분쟁의 예상 결과 또는 결과를 선택합니다.
- "상품을 받았습니까?"라는 질문에 답하세요.
- 예상 환불 금액을 표시합니다 - 주문한 상품 가격보다 많을 수 없습니다.
- 분쟁이 발생한 이유를 강조하고 충분히 설명하세요. 결함, 품목 차이 등 필요한 모든 세부 정보를 포함하세요.
- 가능한 한 많은 사진, 스크린샷, 동영상을 추가하세요.
- 제출을 클릭합니다.
AliExpress에서 언제 분쟁을 제기할 수 있나요?
다음은 AliExpress에서 분쟁을 시작할 때 고려할 수 있는 모든 유효한 이유 목록입니다.
제품 결함
전자제품과 일반 가정용품은 일반적으로 결함이 있는 제품으로 간주되는 품목입니다. 주문한 제품이 제대로 작동하지 않거나 전혀 작동하지 않는 경우 분쟁을 제기할 수 있습니다.
분쟁의 이유를 충분히 정당화할 것을 적극 권장합니다. 제품에 실제로 결함이 있음을 보여줄 수 있는 사진이나 동영상 클립을 포함할 수 있습니다. 제품 교환 또는 환불을 원하는지 여부는 회원님의 선택입니다.
설명과 다른 항목
온라인에서 상품을 구매하는 데에는 위험이 따르며, 상품을 수령한 고객들이 흔히 제기하는 문제 중 하나는 상품이 사이트에 설명된 것과 정확히 일치하지 않는다는 것입니다. 반면, 제조 회사에서 제품을 배치별로 생산한다는 점을 고려해야 하므로 약간의 불완전성은 전액 환불이 되지 않을 수 있습니다.
상품 색상이 약간 다른 경우와 같이 상품이 약간 다를 수 있습니다. 반면에 완전히 다른 상품을 받았다면 판매자에게 연락하여 분쟁을 제기할 수 있습니다.
판매자 페이지에 품목이 어떻게 설명되었는지 사진, 치수, 스크린샷을 찍어야 합니다.
미완료 주문
구매자는 일반적으로 전 세계 여러 국가의 타사 판매자이기 때문에 AliExpress의 대량 또는 도매 주문은 매우 널리 퍼져 있습니다. 따라서 AliExpress에서 주문하는 비즈니스맨 중 한 명이라면 항상 큰 상자가 도착하자마자 개봉하는 모습을 기록하는 것이 매우 중요합니다.
대량 구매 시 품목이 누락되거나 불완전한 경우가 종종 문제가 될 수 있습니다. 패키지가 도착하자마자 항상 재고를 확인하여 누락된 품목이 있는지 판매자에게 알려야 합니다.
판매자는 도착하지 않은 품목에 대해 부분 환불을 제공하거나 원하는 경우 나머지 품목의 배송을 요청할 수 있습니다.
주문이 도착하지 않았습니다.
주문한 상품이 예상 배송 시간에 맞춰 도착하지 않은 경우 분쟁을 신청하는 것이 최선의 선택일 수 있습니다. 배송 예정일이 표시된 구매 스크린샷을 찍어 분쟁 신청서에 추가할 수 있습니다.
사실로 입증되면 AliExpress는 결제 금액을 전액 환불해 드립니다. 한 가지 더 팁을 드리자면 구매자 보호 기간이 만료되기 전에 분쟁을 제기하는 것입니다. 구매자 보호 기간이 지난 후에 분쟁을 제기하면 부분 환불만 받을 수 있습니다.
배송되었지만 수령하지 않음으로 태그된 주문
패키지가 배송됨으로 태그가 지정되었지만 아직 문 앞에 도착하지 않은 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 분쟁을 제기하기 전에 이런 일이 발생할 수 있는 이유를 알고 싶을 수 있습니다:
- 인적 오류: 아직 주소로 배송 중인데도 택배사에서 실수로 배송이 완료된 것으로 태그를 지정했을 수 있습니다.
- 가짜 또는 잘못된 추적 번호: 판매자가 잘못되었거나 가짜 추적 번호를 AliExpress에 제공했을 수 있습니다.
- 다른 개인이 수령했습니다: 택배 수취인이 집에 없는 경우 친구나 가족이 대신 택배를 받을 수 있습니다. 배송에 성공하면 패키지는 자동으로 배송 완료로 태그가 지정됩니다.
- 보호 기간이 만료되었습니다: 구매자는 품목에 문제가 없는 경우 품목을 배송됨으로 클릭해야 합니다. 반면에 구매자가 품목을 수령한 것으로 태그하는 것을 잊어버리는 경우가 있습니다. 주문이 보호 기간(수령한 주문에 대해 불만을 제기할 수 있는 기간)이 지나면 AliExpress는 자동으로 패키지에 배송됨 태그를 지정합니다.
이 경우 가장 좋은 방법은 먼저 판매자에게 배송 상태에 대해 문의하는 것입니다. 또한 택배사 웹사이트에서 배송을 추적할 수 있으며, 다른 주소로 배송된 경우 판매자에게 이의를 제기할 수 있습니다.
주문하지 않은 물건 받기
배송되지 않기로 한 물품을 받은 경우에도 분쟁을 제기할 수 있습니다. 물론 의류를 받기로 했는데 대신 휴대폰 충전기를 받았다면 이는 분쟁을 제기할 수 있는 정당한 사유에 해당합니다.
수령한 물품의 사진과 수령하기로 예정된 물품 목록을 반드시 첨부하세요. 모든 영수증과 분쟁 관련 증빙 자료를 첨부하여 판매자에게 보내 환불을 요청하세요.
알리익스프레스 최종 평결
분쟁을 완전히 처리했으니 이제 결과를 확인할 차례입니다. 몇 가지 결과를 받을 수 있으며, 결과는 대부분 이메일로 전송됩니다. 다음은 분쟁에 대한 가능한 판결입니다:
- 전액 환불: 패키지를 받지 못했다면 이는 분쟁의 결과일 가능성이 높습니다.
- 설명과 다른 상품을 반품할 경우 전액 환불해 드립니다: 판매자가 충분한 증빙을 제시하면 판매자는 환불 비용을 지불하거나 반품 배송을 요청할 수 있습니다. 배송비도 공급업체에서 부담합니다.
- 구매자가 부담하는 배송비와 함께 상품을 반품하면 전액 환불됩니다.: 고객의 잘못으로 인해 반품이 필요한 경우.
- 부분 환불: 상품에 하자가 있거나 일부가 누락된 경우 고객에게 부분 환불이 가능합니다.
고객은 여전히 철저한 조사와 절차가 필요하기 때문에 분쟁이 항상 허용 될 수는 없다는 것을 알아야합니다. 반면에 AliExpress 판매자는 만족스러운 고객 서비스에 부응하는 것으로 잘 알려져 있으므로 불만 사항은 매번 확실히 해결 될 것입니다.
특히 온라인으로 주문할 때 문제가 발생하지 않는 것은 매우 불가피합니다. 그러나 분쟁을 시작하면 AliExpress에서 지불한 비용을 최대한 활용할 수 있습니다. 알리익스프레스에서 분쟁을 처리해 본 적이 있나요? 아래에 여러분의 경험을 알려주세요!
자세히 보기:
Aliexpress vs Wish - 어느 쪽이 더 저렴할까요?
제시카는 패션, 뷰티, 음식, 여행, 문화 등 아시아 전역의 라이프스타일 트렌드와 경험을 전문으로 다룹니다. 그녀는 진화하는 아시아의 라이프스타일에 대해 깊이 이해하고 있으며, 독자와 공유할 최신 트렌드와 최고의 경험을 항상 찾고 있습니다.
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