Slechte kwaliteit en producten met gebreken zijn onvermijdelijk, vooral als je goederen online koopt. AliExpress, een van de grootste e-commerce websites ter wereld, kan ons niet altijd brengen wat we verwachten elke keer als we producten van hen kopen. Menselijke en machinefouten, vooral bij goederen die in bulk worden geproduceerd, kunnen fouten veroorzaken, vooral wanneer de kwaliteitsborging te wensen overlaat.
Als je ooit met deze problemen te maken hebt gehad, hoef je je geen zorgen te maken, want AliExpress heeft een kopersbeschermingsprogramma. Met dit programma kun je geschillen sturen en ongemakken en andere ongelukken melden aan de verkoper.
Bekijk deze ook
Waarom zijn bestellingen op Aliexpress plotseling gesloten?
Wat is de beste betaalmethode op Aliexpress?
Hoe een geschil openen op AliExpress 2022
Voordat je een geschil indient, is het belangrijk om de verkoper eerst op de hoogte te stellen van je klacht. Honoreer het ook niet als ze zeggen dat ze je een terugbetaling buiten AliExpress om zullen sturen. Zorg ervoor dat je een geschil direct bij AliExpress indient. Hier vind je het stap voor stap proces voor het indienen van een geschil op AliExpress:
Stap 1: Selecteer het product
De eerste stap is om in te loggen op je AliExpress account en je bestelling te controleren via de "Mijn bestellingen". sectie. Zodra je het product hebt gevonden waarover een geschil bestaat, klik je op het selectievakje naast het product waarover je een klacht wilt indienen.
Vervolgens kun je op de knop "Geschil openen" klikken om verder te gaan met het geschilproces.
Stap 2: Kies de claim
Bij het indienen van een geschil zijn er momenteel twee manieren waarop de verkoper je kan compenseren voor het ongemak en dit zijn "Alleen terugbetaling". of "Teruggave van goederen en geld". Dit is aan de voorkeur van de klant, maar in alle eerlijkheid komt het krijgen van een terugbetaling neer op een transactie met veel minder gedoe.
Voor terugbetalingen kan een klant een gedeeltelijke of volledige terugbetaling krijgen, afhankelijk van de ernst van de zaak. Als een klant de goederen nooit heeft ontvangen, heeft hij recht op een volledige terugbetaling, als er ontbrekende of onvolledige artikelen zijn, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden gedaan.
De teruggave van goederen en geld is van toepassing als de leverancier niet in gebreke is gebleven. Aan de andere kant moet je misschien zelf de verzendkosten betalen. Dit hangt nog steeds af van het geval, en er moet altijd constant worden gecommuniceerd met AliExpress en de verkoper.
Stap 3: Vul het Geschillenformulier in
Nu je het type geschil hebt geselecteerd dat je wilt oplossen, is het belangrijkste onderdeel van het proces het invullen van de gegevens. Om je geschil met succes aan te maken, zijn hier de stappen die je moet volgen:
- Kies het verwachte resultaat of de verwachte uitkomst van het geschil
- Beantwoord de vraag: "Heeft u de goederen ontvangen?".
- Vermeld het verwachte restitutiebedrag - dit kan niet meer zijn dan de prijs van de bestelde goederen
- Benadruk en leg de reden achter het geschil volledig uit. Vermeld alle noodzakelijke details zoals defecten, verschillen tussen artikelen, enz.
- Voeg zoveel mogelijk foto's, screenshots en video's toe
- Klik op verzenden
Wanneer kun je een geschil indienen op AliExpress?
Hieronder vind je een lijst met alle geldige redenen die je kunt overwegen om een geschil op AliExpress te openen.
Defect product
Elektronica en gewone huishoudelijke artikelen vallen meestal onder defecte producten. Als het product dat je hebt besteld niet goed of helemaal niet werkt, kun je een geschil openen.
Het is sterk aan te raden om de reden achter je geschil volledig te rechtvaardigen. Je kunt foto's en zelfs videoclips toevoegen om aan te tonen dat het product inderdaad defect is. Het is jouw keuze of je een vervangend product of een terugbetaling wilt.
Item niet zoals beschreven
Het online kopen van goederen brengt een risico met zich mee, en een veel voorkomend probleem van klanten die hun artikelen ontvangen is dat het er niet precies zo uitziet als beschreven op de site. Aan de andere kant is het mogelijk dat kleine onvolkomenheden niet volledig worden vergoed, omdat je er rekening mee moet houden dat productiebedrijven hun goederen per batch produceren.
Dit kan resulteren in een iets ander artikel, zoals een klein verschil in de kleur van het artikel. Aan de andere kant, als je een heel ander artikel hebt ontvangen, kun je contact opnemen met de verkoper en een geschil openen.
Je moet foto's, afmetingen en screenshots maken van hoe het object werd beschreven op de pagina van de verkoper.
Onvolledige bestelling
Bulk- of groothandelbestellingen op AliExpress zijn heel gebruikelijk omdat kopers meestal externe verkopers zijn uit verschillende landen over de hele wereld. Dus als je een van de zakenmensen bent die bij AliExpress bestelt, is het heel belangrijk om altijd vast te leggen dat je die grote dozen opent zodra ze arriveren.
Als we het hebben over kopen in bulk, kunnen ontbrekende en incomplete items soms een probleem zijn. Je moet altijd een inventariscontrole uitvoeren zodra het pakket aankomt, zodat je de verkoper kunt laten weten of er ontbrekende items zijn.
De verkoper kan je een gedeeltelijke terugbetaling geven voor de items die niet zijn aangekomen, of je kunt verzoeken om de rest van de items te laten verzenden, afhankelijk van je voorkeur.
Bestelling niet aangekomen
In het geval dat je bestelling niet is aangekomen volgens de geschatte levertijd, kan het indienen van een geschil je beste optie zijn. Je kunt een screenshot van je aankoop maken met daarop de datum waarop het zou moeten arriveren en deze toevoegen aan je geschilaanvraag.
AliExpress kan een volledige terugbetaling van je betaling doen wanneer dit is bewezen. Nog een tip is om een geschil in te dienen voordat de kopersbeschermingstermijn afloopt. Het indienen van een geschil na de kopersbescherming kan leiden tot slechts gedeeltelijke terugbetalingen.
Bestelling getagd als geleverd maar niet ontvangen
Er zijn verschillende redenen waarom een pakket als afgeleverd wordt bestempeld, maar nog niet bij je is aangekomen. Voordat je een geschil indient, wil je misschien weten waarom dit kan gebeuren:
- Menselijke fouten: De koerier kan je artikel per ongeluk als afgeleverd hebben gemarkeerd, zelfs als het nog onderweg is naar je adres.
- Vals of verkeerd trackingnummer: De verkoper kan een verkeerd of vals trackingnummer hebben doorgegeven aan AliExpress.
- Ontvangen door een ander individu: Als de ontvanger van het pakket niet thuis is, kan een vriend of familielid het pakket namens hem/haar in ontvangst nemen. Als de levering geslaagd is, wordt het pakket automatisch als afgeleverd getagd.
- Vervallen beschermingsperiode: Als er geen problemen zijn met de items, moet de koper het item aanklikken als geleverd. Aan de andere kant kunnen kopers soms vergeten om de artikelen als ontvangen te markeren. Zodra de bestelling voorbij de beschermingsperiode is (de tijd waarin je een klacht kunt indienen over je ontvangen bestellingen), zal AliExpress je pakket automatisch als geleverd markeren.
Als je dit overkomt, kun je het beste eerst de verkoper vragen naar de status van levering. Je kunt je pakket ook volgen op de website van de koerier en als het op een ander adres wordt afgeleverd, kun je een geschil indienen bij de verkoper.
Iets krijgen dat niet besteld is
Als je iets hebt ontvangen dat eigenlijk niet bij je geleverd had moeten worden, kun je ook een geschil indienen. Als je een kledingstuk zou ontvangen, maar in plaats daarvan een telefoonoplader, is dit natuurlijk een legitieme reden om een geschil in te dienen.
Zorg ervoor dat je foto's bijvoegt van het artikel dat je hebt ontvangen en de lijst met artikelen die je had moeten ontvangen. Voeg al je ontvangstbewijzen en bewijzen bij je geschil en stuur het naar de verkoper voor terugbetaling.
Eindoordeel AliExpress
Nu je het geschil volledig hebt verwerkt, is het tijd om de uitkomst te weten. Er zijn verschillende resultaten die je zou kunnen ontvangen, en de resultaten worden hoogstwaarschijnlijk naar je e-mail gestuurd. Hier zijn de mogelijke uitkomsten van je geschillen:
- Volledige terugbetaling: Als het pakket nooit is ontvangen, kan dit waarschijnlijk het gevolg zijn van je geschil.
- Volledige terugbetaling bij retournering van goederen die er niet uitzien zoals beschreven: Met een redelijke hoeveelheid bewijs kan de verkoper de terugbetaling betalen of je vragen de artikelen terug te sturen. De verzendkosten worden ook gedekt door de leverancier.
- Volledige terugbetaling bij terugzending van de goederen met verzendkosten voor rekening van de koper: Als de klant in gebreke is gebleven en de artikelen wilde terugsturen.
- Gedeeltelijke terugbetaling: Als de artikelen defecten vertonen of als er artikelen ontbreken, kan de klant een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen.
Klanten moeten weten dat hun geschillen niet altijd gehonoreerd kunnen worden, omdat het nog steeds onderworpen is aan een grondig onderzoek en proces. Aan de andere kant staan verkopers van AliExpress erom bekend dat ze een bevredigende klantenservice bieden, dus je klachten zullen zeker elke keer worden behandeld.
Het is onvermijdelijk om nooit problemen te hebben, vooral wanneer je online bestelt. Maar het openen van een geschil kan je echt helpen om het meeste te halen uit wat je betaalt op AliExpress. Heb jij ooit geprobeerd een geschil in te stellen op AliExpress? Vertel ons hieronder over jouw ervaring!
Lees meer:
Kun je PayPal gebruiken op AliExpress?
Is Aliexpress goedkoper dan Amazon?
Aliexpress vs Wish - Wat is goedkoper?
Jessica is gespecialiseerd in lifestyle trends en ervaringen in Azië, waaronder mode, beauty, eten, reizen en cultuur. Ze heeft een grondige kennis van de veranderende levensstijl in Azië en is altijd op zoek naar de nieuwste en beste trends en ervaringen om met haar lezers te delen.
Table of Contents
Dutch 
English 
Spanish 
French 
Italian 
Polish 
German 
Portuguese 
Korean 