La mauvaise qualité et les produits défectueux sont inévitables, surtout lorsque vous achetez vos produits en ligne. AliExpress, l'un des plus grands sites de commerce électronique au monde, ne peut pas toujours nous apporter ce que nous attendons chaque fois que nous achetons des produits chez lui. Les erreurs humaines et mécaniques, en particulier pour les produits fabriqués en vrac, sont susceptibles d'être défectueuses, surtout lorsqu'une mauvaise assurance qualité est observée.
Si vous avez déjà rencontré ces problèmes, vous ne devez pas vous inquiéter outre mesure, car AliExpress dispose d'un programme de protection des acheteurs. Ce programme vous permet d'envoyer des réclamations et de signaler au vendeur les désagréments et autres mésaventures.
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Comment ouvrir un litige sur AliExpress 2022
Avant de déposer un litige, il est important d'informer d'abord le vendeur de votre plainte. De même, ne tenez pas compte du fait qu'il vous a dit qu'il vous enverrait un remboursement en dehors d'AliExpress. Veillez à déposer un litige directement auprès d'AliExpress. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour déposer un litige sur AliExpress :
Étape 1 : Sélectionner le produit
La première étape consiste à vous connecter à votre compte AliExpress et à vérifier votre commande à l'aide de la fonction "Mes ordres" section. Une fois que vous avez trouvé le produit faisant l'objet d'un litige, cliquez sur la case à cocher à côté du produit pour lequel vous souhaitez déposer une plainte.
Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton "Ouvrir un litige" pour poursuivre la procédure.
Étape 2 : Choisir la demande d'indemnisation
En cas de litige, le vendeur peut actuellement vous dédommager de la gêne occasionnée de deux manières, à savoir "Remboursement uniquement ou "Retour des marchandises et de l'argent. C'est la préférence du client, mais en toute honnêteté, un remboursement équivaut à une transaction beaucoup moins compliquée.
En ce qui concerne les remboursements, le client peut obtenir un remboursement partiel ou total en fonction de la gravité du cas. Si un client n'a jamais reçu les marchandises, il est en droit d'obtenir un remboursement intégral ; s'il manque des articles ou s'ils sont incomplets, un remboursement partiel peut être effectué.
Le retour des marchandises et de l'argent s'applique lorsque le fournisseur n'est pas en faute. En revanche, il se peut que vous deviez régler vous-même les frais d'expédition. Cela dépend toujours du cas, et une communication constante avec AliExpress et le vendeur doit toujours être assurée.
Étape 3 : Remplir la demande d'intervention
Maintenant que vous avez sélectionné le type de litige que vous souhaitez résoudre, la partie la plus importante de la procédure consiste à remplir les détails. Pour créer votre litige avec succès, voici les étapes à suivre :
- Choisir le résultat attendu ou l'issue du litige
- Répondez à la question "Avez-vous reçu les marchandises ?".
- Indiquer le montant attendu du remboursement - celui-ci ne peut être supérieur au prix des marchandises commandées.
- Insistez sur la raison du litige et expliquez-la en détail. Incluez tous les détails nécessaires tels que les défauts, les différences entre les articles, etc.
- Ajoutez autant de photos, de captures d'écran et de vidéos que possible
- Cliquez sur soumettre
Quand pouvez-vous déposer un litige sur AliExpress ?
Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les raisons valables pour lesquelles vous pouvez envisager d'ouvrir un litige sur AliExpress.
Produit défectueux
Les produits électroniques et les articles ménagers courants sont généralement considérés comme des produits défectueux. Si le produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement ou ne fonctionne pas du tout, vous pouvez ouvrir un litige.
Il est fortement recommandé de justifier pleinement la raison de votre contestation. Vous pouvez inclure des photos et même des clips vidéo pour montrer que le produit est effectivement défectueux. C'est à vous de décider si vous souhaitez que le produit soit remplacé ou remboursé.
Article non conforme à la description
L'achat de biens en ligne comporte un risque, et l'un des problèmes fréquemment rencontrés par les clients à la réception de leur article est qu'il ne correspond pas exactement à la description qui en a été faite sur le site. D'un autre côté, de légères imperfections peuvent ne pas donner lieu à un remboursement intégral, car les entreprises manufacturières produisent leurs articles par lots.
Cela peut se traduire par un article légèrement différent, comme une petite différence de couleur. En revanche, si vous avez reçu un article totalement différent, vous pouvez contacter le vendeur et ouvrir un litige.
Vous devez prendre des photos, des mesures et des captures d'écran de la manière dont l'objet est décrit sur la page du vendeur.
Commande incomplète
Les commandes en gros sur AliExpress sont très répandues car les acheteurs sont généralement des vendeurs tiers de différents pays du monde. Par conséquent, si vous êtes l'un des entrepreneurs qui commandent sur AliExpress, il est très important de toujours vous enregistrer en train d'ouvrir ces grosses boîtes dès qu'elles arrivent.
En ce qui concerne les achats en gros, les articles manquants ou incomplets peuvent parfois poser problème. Vous devez toujours vérifier l'inventaire dès l'arrivée du colis afin d'informer le vendeur s'il y a des articles manquants.
Le vendeur peut vous rembourser partiellement les articles qui ne sont pas arrivés, ou vous pouvez demander à ce que le reste des articles soit expédié, selon votre préférence.
La commande n'est pas arrivée
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, la meilleure solution est de déposer une réclamation. Vous pouvez faire une capture d'écran de votre achat indiquant la date à laquelle il est censé arriver et l'ajouter à votre demande de contestation.
AliExpress peut vous rembourser intégralement votre paiement si cela est prouvé. Un autre conseil est de déposer un litige avant l'expiration de la période de protection de l'acheteur. Si vous déposez un litige après la date de protection de l'acheteur, vous risquez de n'obtenir que des remboursements partiels.
Commande étiquetée comme livrée mais non reçue
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un colis est étiqueté comme livré alors qu'il n'est pas encore arrivé à votre porte. Avant d'introduire une réclamation, vous voudrez peut-être connaître les raisons pour lesquelles cela peut se produire :
- Erreur humaine : Le coursier peut avoir marqué votre article comme livré accidentellement, même s'il est encore en route vers votre adresse.
- Faux ou mauvais numéro de suivi : Le vendeur peut avoir donné un numéro de suivi erroné ou faux à AliExpress.
- Reçu par une personne différente : Si le destinataire du colis n'est pas chez lui, un ami ou un membre de la famille peut recevoir le colis en son nom. Si la livraison est réussie, le colis sera automatiquement étiqueté comme ayant été livré.
- Période de protection expirée : L'acheteur doit cliquer sur l'article tel qu'il a été livré s'il n'y a pas de problème concernant l'article. En revanche, les acheteurs peuvent parfois oublier de marquer les articles comme reçus. Une fois que la commande a dépassé la période de protection (la période pendant laquelle vous pouvez déposer une plainte concernant vos commandes reçues), AliExpress marquera automatiquement votre colis comme livré.
Si cela vous arrive, la meilleure chose à faire est de demander d'abord au vendeur où en est la livraison. Vous pouvez également suivre votre colis sur le site web du transporteur et, s'il est livré à une autre adresse, vous pouvez alors déposer une réclamation auprès du vendeur.
Obtention d'un produit non commandé
Si vous avez reçu un objet qui n'était pas censé vous être livré, vous pouvez également introduire une réclamation. Bien entendu, si vous deviez recevoir un vêtement mais que vous avez reçu un chargeur de téléphone à la place, il s'agit d'un motif légitime de contestation.
Veillez à inclure des photos de l'article que vous avez reçu et la liste des articles que vous étiez censé recevoir. Joignez tous vos reçus et preuves à votre litige et envoyez-le au vendeur pour qu'il vous rembourse.
Verdict final d'AliExpress
Maintenant que vous avez traité l'intégralité du litige, il est temps d'en connaître l'issue. Vous pouvez recevoir plusieurs résultats, qui vous seront probablement envoyés par courrier électronique. Voici les verdicts possibles de vos litiges :
- Remboursement intégral : Si le colis n'a jamais été reçu, il est fort probable que cela soit le résultat de votre litige.
- Remboursement intégral en cas de retour de marchandises ne correspondant pas à la description : Avec une preuve libérale, le vendeur peut payer le remboursement ou vous demander de renvoyer les articles. Les frais d'expédition seront également pris en charge par le fournisseur.
- Remboursement intégral en cas de retour des marchandises, les frais d'expédition étant à la charge de l'acheteur.: Si le client est en tort et qu'il souhaite renvoyer les articles.
- Remboursement partiel : Si les articles présentent des défauts ou sont manquants, un remboursement partiel peut être accordé au client.
Les clients doivent savoir que leurs litiges ne peuvent pas toujours être acceptés, car ils font toujours l'objet d'une enquête et d'une procédure approfondies. D'un autre côté, les vendeurs d'AliExpress sont très réputés pour leur service clientèle satisfaisant, de sorte que vos réclamations seront certainement traitées à chaque fois.
Il est tout à fait inévitable de ne jamais avoir de problèmes, surtout lorsque vous commandez en ligne. Mais l'ouverture d'un litige peut vraiment vous aider à tirer le meilleur parti de ce que vous payez sur AliExpress. Avez-vous déjà essayé de traiter un litige sur AliExpress ? Racontez-nous votre expérience ci-dessous !
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Jessica est spécialisée dans les tendances et les expériences en matière de style de vie en Asie, notamment dans les domaines de la mode, de la beauté, de la gastronomie, des voyages et de la culture. Elle a une connaissance approfondie de l'évolution des modes de vie en Asie et est toujours à l'affût des dernières tendances et des meilleures expériences à partager avec ses lecteurs.
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