Vous est-il arrivé d'avoir un statut "Commande clôturée" alors que les produits n'ont pas encore été livrés ? Vous vous demandez peut-être pourquoi cela s'est produit et ce que vous pouvez faire pour éviter ce genre d'expérience. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi votre commande a été fermée et ce que vous pouvez faire pour éviter que votre commande ne soit fermée.
Si vous ne connaissez pas AliExpress, sachez qu'il s'agit de l'une des principales plateformes d'achat en ligne au monde. Actuellement, son site web figure dans le Top 7 de la liste des sites de commerce électronique et d'achat les plus visités au monde. Il a enregistré une moyenne de 473,2 millions de visites au cours des trois derniers mois, et la plupart de ces visites ont été effectuées sur le site d'AliExpress. opération de ventequi est l'un des éléments essentiels d'une plateforme d'achat en ligne.
Consultez ce twitter sur l'arnaque Aliexpress
Attention aux escrocs sur @AliExpress_FR Si vous contestez une commande, certains proposent 0,00 £ mais posent une question qui vous amène à cliquer sur "accepter". Par exemple : "Pourriez-vous attendre qu'Ali (express) s'en occupe ?" Si vous cliquez sur "Accepter" à la question, vous acceptez le remboursement de 0,00 euro et le litige est clos. pic.twitter.com/QGMNmYz10U
- Bois d'ébène (@game_whisperer) 14 décembre 2018
En tant que plateforme d'achat en ligne de confiance, Aliexpress veille à ce que ses consommateurs soient en sécurité et protégés contre toute activité frauduleuse lorsqu'ils utilisent sa plateforme. Aliexpress s'assure d'avoir mis en place et appliqué des mesures préventives pour éviter que cela ne se produise.
Vérifier : Que faut-il acheter sur Aliexpress ?
Comment Aliexpress protège-t-il les consommateurs ?
Aliexpress a mis en place une politique appelée Buyer Protection Program (programme de protection des acheteurs). Il s'agit d'une politique qui aide les consommateurs à sécuriser leurs transactions pendant et après les ventes. Elle vise à réduire le risque d'activités frauduleuses lors des achats sur le site.
Le programme de protection des acheteurs a beaucoup à offrir. L'une de ses caractéristiques est la période de protection de l'acheteur. Il s'agit d'un délai accordé aux vendeurs pour expédier et livrer leurs commandes. En tant qu'acheteur, vous pouvez consulter la page "Ma commande" pour suivre l'état de votre commande et vérifier la période de protection des acheteurs.
Si vous êtes nouveau sur Aliexpress, vous pouvez trouver la page "Mes commandes" en allant sur votre compte dans le coin supérieur droit de la page et en cliquant sur "Mes commandes".
Sur la page "Mes commandes", vous pouvez voir l'état de votre commande. Vous pourrez identifier si votre commande est passée, si votre paiement a été effectué, si votre commande a été expédiée et si elle est terminée.
Période de protection de l'acheteur
Cette fonction s'applique une fois que vous avez réglé votre paiement. Après avoir payé le prix, vous pourrez voir dans votre page "Mes commandes" qu'il y a un compte à rebours. Ce compte à rebours indique le temps dont dispose le vendeur pour préparer et expédier votre commande. Si le vendeur n'expédie pas votre commande dans le délai imparti, AliExpress clôturera la commande et vous remboursera dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables.
Une fois la commande expédiée, la période de protection de l'acheteur reste active. Contrairement à l'expédition qui a 3 à 10 jours de traitement, la période de protection de l'acheteur pour la livraison de votre commande dépendra de la durée et de la distance de la livraison.
Vous pouvez toujours vérifier l'état d'avancement de votre commande en vous rendant sur la page "Mes commandes".
Vous pouvez également cliquer sur le lien "Voir les détails" pour obtenir une vue détaillée de votre commande. Sur cette page, vous pourrez voir l'état de votre commande, l'heure d'arrivée prévue et la date exacte à laquelle la commande devrait être livrée.
Que se passe-t-il si le vendeur ne livre pas les produits ou services commandés pendant la période de protection de l'acheteur ?
Supposons que le vendeur n'ait pas respecté la livraison de vos biens à la date d'arrivée prévue. Vous pouvez demander un remboursement en ouvrant un litige. Vous pouvez également prolonger la période de protection de l'acheteur.
Lire aussi : Combien de temps faut-il à ALiexpress pour expédier un colis ?
Comment ouvrir un litige ?
Avant d'ouvrir un litige, il convient de se renseigner sur les éléments qui peuvent déclencher l'ouverture d'un litige.
- Si vous n'avez pas reçu votre commande
- Dépassement du délai de livraison
- Il n'y a pas d'information sur le suivi.
- Votre commande a été renvoyée au vendeur par la société de transport.
- Votre commande a été retenue en douane.
- Votre commande a été expédiée à une mauvaise adresse.
- Vous avez reçu la commande, mais le vendeur ne veut pas ou ne peut pas vous aider à résoudre le problème concernant les biens ou services commandés. (Vous pouvez d'abord contacter le vendeur avant de déposer un litige)
- Marchandises présentant des problèmes de qualité
- L'article n'est pas conforme à la description.
- Les marchandises sont endommagées pendant le transport.
- Les biens ou services que vous avez commandés ne vous satisfont pas non plus.
Le meilleur moment pour traiter votre litige est le 11ème jour après l'expédition jusqu'à 15 jours après la confirmation de la réception de la marchandise.
Toutefois, si votre commande est toujours en cours d'acheminement et que la logistique est constamment mise à jour, vous ne pouvez introduire une réclamation que 15 jours après la réception des marchandises. Après 15 jours, votre période de protection est terminée et vous ne pouvez plus introduire de litiges.
Pour ouvrir un litige, vous devez vous rendre sur la page "Mes commandes" et, sous "Toutes les commandes", vous pourrez voir les onglets "En attente de paiement", "En attente d'expédition", "En attente de livraison" et "Litiges". Localisez la commande qui doit faire l'objet d'un litige et cliquez sur le lien "Voir les détails".
Cliquez sur le bouton "Ouvrir un litige"
Notez que si vous avez déjà reçu et confirmé la livraison de votre commande, le bouton "Ouvrir un litige" sera disponible dans les "Détails du produit", qui se trouvent au bas de la page "Détails de la commande".
Vous serez invité à choisir entre le retour des marchandises et le remboursement uniquement.
Si vous choisissez de renvoyer les marchandises, vous essayez de renvoyer l'article et souhaitez obtenir un remboursement complet. Dans le cas contraire, si vous choisissez le remboursement uniquement, cela signifie que vous n'avez peut-être pas reçu l'article et que vous souhaitez obtenir un remboursement intégral, ou que vous avez reçu l'article et que vous souhaitez obtenir un remboursement partiel sans le renvoyer.
Après avoir choisi entre le remboursement et le retour des marchandises, vous devrez répondre à quelques questions concernant les raisons pour lesquelles vous souhaitez déposer un litige, le montant que vous souhaitez être remboursé, quelques détails à ce sujet et des photos ou des vidéos à titre de preuve.
Pendant qu'AliExpress valide votre litige, vous pouvez toujours contacter le vendeur et négocier avec lui. Cette fois-ci, il pourra peut-être vous aider à résoudre vos problèmes concernant les biens ou services commandés.
Notez également que si vous avez payé votre commande par Paypal, vous pouvez déposer une plainte à la fois auprès d'AliExpress et de Paypal. Cependant, Paypal et AliExpress ont des délais de protection différents pour l'ouverture d'un litige.
Rappelez-vous toujours que sur Paypal, vous pouvez déposer un litige dans les 180 jours suivant le paiement, tandis que sur AliExpress, vous pouvez commencer à déposer un litige dès 11 jours après l'expédition et jusqu'à 15 jours après la réception des biens ou services commandés.
Autres raisons pour lesquelles votre commande est clôturée
Annulation de la commande
Si vous avez demandé l'annulation de votre commande et que le vendeur accepte l'annulation ou que le vendeur n'a pas répondu à l'annulation après trois jours, votre commande sera clôturée.
N'oubliez pas que vous ne pouvez envoyer votre demande d'annulation qu'avant que le vendeur ne commence à expédier votre commande.
Raisons de sécurité
AliExpress prend toujours des mesures de précaution pour assurer la sécurité des paiements de ses clients. Pour ce faire, ils valident chaque commande que vous passez, et certains frais peuvent être fermés pour des raisons de sécurité.
- La remise ou le coupon a déjà été utilisé par le même compte. Veuillez tenir compte des offres exclusives ou des coupons pour les commandes ultérieures.
- Informations incomplètes. N'indiquez pas votre nom complet pour les commandes ultérieures.
Vous serez remboursé pour la commande fermée dans un délai de 20 jours ouvrables. Cependant, certaines banques peuvent vouloir retenir votre paiement pour des raisons de sécurité. La meilleure chose à faire dans ce genre de situation est de contacter votre banque.
Ce qu'il faut faire lorsque votre commande Aliexpress a été fermée
Contrôlez votre commande
Les commandes clôturées ne font l'objet d'aucune notification. La première chose à faire est donc de surveiller l'état de votre commande. Allez toujours à la page "Mes commandes" pour surveiller vos frais.
Réorganiser
Une fois que votre commande est fermée, vous ne pouvez pas la rouvrir. La meilleure solution consiste donc à passer une nouvelle commande de biens ou de services.
Contacter le service clientèle
Parfois, la meilleure façon de résoudre les problèmes est de contacter le service clientèle.
Vous pouvez contacter un agent en direct en allant dans "Aide", puis en cliquant sur "Soutien à la clientèle", en faisant défiler vers le bas pour trouver "Service en ligne", puis en tapant "recours", en sélectionnant "Échec de paiement", puis "Recours (vérification de la carte)", et enfin en sélectionnant "Je ne peux pas soumettre de document". Ensuite, vous pouvez cliquer sur "Chat with an agent now".
Quelques moyens de réduire ou d'éliminer le risque d'avoir un ordre fermé
Ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN)
Le VPN peut cacher votre adresse IP réelle. Ceci étant dit, AliExpress peut avoir des soupçons sur votre compte lorsque cela se produit.
Utilisez toujours la même adresse IP.
Si le fait de cacher son adresse IP est suspect, le fait d'avoir plusieurs adresses IP connectées à son compte l'est tout autant. Il est donc préférable d'utiliser un seul appareil pour toutes vos commandes sur AliExpress. Vous réduirez ainsi le risque d'avoir une commande fermée.
Apprenez à connaître le vendeur.
N'oubliez pas de vérifier la crédibilité de votre vendeur.. Vérifier l'évaluation des produits et la satisfaction globale des clients. C'est le meilleur moyen de réduire le risque d'activités frauduleuses sur AliExpress.
Plus d'informations :
Comment effectuer une recherche d'images sur AliExpress
Les boîtes mystères Aliexpress sont-elles réelles ?
AliExpress et Alibaba sont-ils identiques ?
Jessica est spécialisée dans les tendances et les expériences en matière de style de vie en Asie, notamment dans les domaines de la mode, de la beauté, de la gastronomie, des voyages et de la culture. Elle a une connaissance approfondie de l'évolution des modes de vie en Asie et est toujours à l'affût des dernières tendances et des meilleures expériences à partager avec ses lecteurs.
Table des matières
French 
English 
Spanish 
Italian 
Polish 
German 
Portuguese 
Dutch 
Korean 