Produtos de má qualidade e defeituosos são bastante inevitáveis, especialmente quando se está a comprar os seus produtos em linha. AliExpress, um dos maiores websites de comércio electrónico do mundo, nem sempre nos pode trazer o que esperamos cada vez que compramos produtos deles. Os erros humanos e de máquinas, especialmente para bens fabricados a granel, são propensos a apresentar falhas, especialmente quando é observada uma má garantia de qualidade.
Se alguma vez encontrou estes problemas, não precisa de se preocupar tanto porque a AliExpress tem o seu Programa de Protecção ao Comprador. Este programa permite-lhe enviar litígios e reportar inconvenientes e outros percalços ao vendedor.
Veja estes também
Por que razão as encomendas para a Aliexpress fecharam subitamente?
Quais são os melhores métodos de pagamento no Aliexpress
Como abrir um litígio sobre o AliExpress 2022
Antes de apresentar uma disputa, é importante informar primeiro o vendedor sobre a sua reclamação. Além disso, não o honre se eles disserem que lhe vão enviar um reembolso fora da AliExpress. Assegure-se de apresentar um litígio directamente à AliExpress. Aqui está o processo passo a passo de apresentar um litígio sobre a AliExpress:
Passo 1: Seleccione o Produto
O primeiro passo é iniciar sessão na sua conta AliExpress e verificar o seu pedido através do "As Minhas Encomendas" secção. Uma vez encontrado o produto para disputa, clicar na caixa de verificação ao lado do produto sobre o qual deseja apresentar uma reclamação.
Depois, pode clicar no botão "Open Dispute" para avançar com o processo de disputa.
Passo 2: Escolha a Reivindicação
Ao apresentar um litígio, existem actualmente duas formas de o vendedor o compensar pelo inconveniente e estas são "Apenas Reembolso" ou "Devolução de bens e dinheiro". Isto depende da preferência do cliente, mas com toda a honestidade, obter um reembolso equivale a uma transacção muito menos incómoda.
Para reembolsos, este cliente pode ter um reembolso parcial ou total, dependendo da gravidade do caso. Se um cliente nunca recebeu a mercadoria, tem direito a obter um reembolso total, se houver artigos em falta ou incompletos, pode ser feito um reembolso parcial.
A devolução de bens e dinheiro aplica-se quando o fornecedor não está em falta. Por outro lado, poderá ter de ser o próprio fornecedor a pagar a taxa de transporte. Isto ainda depende do caso, e a comunicação constante com a AliExpress e o vendedor deve ser sempre feita.
Passo 3: Preencher o Pedido de Disputa
Agora que seleccionou o tipo de disputa que pretende resolver, a parte mais importante do processo é o preenchimento dos detalhes. Para criar com sucesso a sua disputa, aqui estão os passos que precisa de seguir:
- Escolher o resultado esperado ou o resultado da disputa
- Responda à pergunta: "Recebeu a mercadoria?
- Indicar o montante de reembolso previsto - este não pode ser superior ao preço da mercadoria encomendada
- Enfatizar e explicar plenamente a razão por detrás da disputa. Incluir todos os detalhes necessários como defeitos, diferenças de itens, etc.
- Adicionar o maior número possível de fotografias, capturas de ecrã e vídeos
- Clique em submeter
Quando pode apresentar um litígio sobre o AliExpress?
Abaixo encontra-se uma lista de todas as razões válidas que pode considerar para abrir uma disputa sobre o AliExpress.
Produto defeituoso
A electrónica e os artigos domésticos regulares são normalmente os artigos considerados sob produtos defeituosos. Se o produto que encomendou não estiver a funcionar correctamente, ou não funcionar de todo, pode abrir uma disputa.
É altamente recomendável justificar plenamente a razão por detrás da sua disputa. Pode incluir fotografias e até videoclipes para mostrar que o produto é de facto defeituoso. A escolha é sua se quiser ter um substituto para o produto ou um reembolso.
Item Não Como Descrito
A compra de bens em linha vem com um risco, e um problema comum dos clientes que recebem os seus artigos é que não parece exactamente como foi descrito no site. Por outro lado, pequenas imperfeições podem não ser concedidas como um reembolso total, porque é necessário considerar que as empresas fabricantes produzem as suas mercadorias por lote.
Isto pode resultar num item ligeiramente diferente, como uma pequena diferença na cor do item. Por outro lado, se recebeu um artigo totalmente diferente, pode contactar o vendedor e abrir uma disputa.
É necessário tirar fotografias, medidas e screenshots de como o artigo foi descrito na página do vendedor.
Ordem Incompleta
As encomendas por grosso ou a granel no AliExpress são muito prevalecentes uma vez que os compradores são geralmente vendedores terceiros de vários países em todo o mundo. Portanto, se é um dos empresários que faz encomendas na AliExpress, é muito importante que se registe sempre a abertura dessas grandes caixas assim que elas chegam.
Falar em comprar a granel, artigos em falta e incompletos pode, por vezes, ser um problema. Deve sempre fazer uma verificação de inventário assim que o pacote chega para que possa avisar o vendedor se houver algum artigo em falta.
O vendedor pode dar-lhe um reembolso parcial para os artigos que não chegaram, ou pode solicitar que o resto dos artigos seja enviado de acordo com a sua preferência.
A Ordem Não Chegou
Caso a sua encomenda não tenha chegado de acordo com o tempo estimado de entrega, a apresentação de um litígio pode ser a sua melhor opção. Pode tirar uma fotografia do ecrã da sua compra indicando a data em que a mesma deve chegar e adicioná-la ao seu pedido de litígio.
A AliExpress pode conceder um reembolso total do seu pagamento quando se provar que isto é verdade. Mais uma dica é apresentar um litígio antes de expirar o período de Protecção do Comprador. A apresentação de um litígio após a data de protecção do comprador pode levar a reembolsos parciais apenas.
Encomenda Marcada como Entregue mas Não Recebida
Há várias razões pelas quais uma encomenda é etiquetada como entregue, mas ainda não chegou à sua porta. Antes de apresentar uma disputa, talvez queira saber as razões pelas quais isto pode acontecer:
- Erro Humano: O correio pode ter marcado o seu artigo como entregue acidentalmente, mesmo que ainda esteja a caminho da sua morada.
- Número de rastreio falso ou errado: O vendedor pode ter dado um número de localização errado ou falso à AliExpress.
- Recebido por um indivíduo diferente: Se o destinatário do pacote não estiver em casa, um amigo ou membro da família pode receber o pacote em seu nome. Se a entrega for bem sucedida, a encomenda será automaticamente etiquetada como entregue.
- Período de Protecção Expirado: O comprador teria de clicar no artigo tal como entregue, se não houver problemas em relação aos artigos. Por outro lado, os compradores podem por vezes esquecer-se de etiquetar os artigos tal como foram recebidos. Uma vez que a encomenda tenha passado o período de protecção (o tempo em que pode apresentar uma reclamação relativa às suas encomendas recebidas), a AliExpress etiquetará automaticamente o seu pacote tal como entregue.
No caso de isto lhe acontecer, o melhor a fazer é perguntar primeiro ao vendedor sobre o estado da entrega. Também pode acompanhar a sua encomenda no website do estafeta e, se acontecer que seja entregue num endereço diferente, é aí que pode apresentar uma disputa ao vendedor.
Obter algo não encomendado
Se recebeu algo que não era suposto ser-lhe entregue, pode também apresentar uma disputa. Claro que, se era suposto receber uma peça de vestuário mas em vez disso recebeu um carregador de telefone, esta é de facto uma razão legítima para arquivar uma disputa.
Certifique-se de incluir fotos do artigo que recebeu e a lista de artigos que supostamente deveria estar a receber. Anexe todos os recibos e provas do seu litígio e envie-os ao vendedor para reembolso.
Veredicto Final AliExpress
Agora que já processou completamente a disputa, é tempo de conhecer o resultado. Há vários resultados que poderá receber, e os resultados serão muito provavelmente enviados no seu correio electrónico. Aqui estão os possíveis veredictos das suas disputas:
- Reembolso total: Se o pacote nunca foi recebido, isto pode muito provavelmente ser o resultado da sua disputa.
- Reembolso total com devolução de mercadorias que não se assemelhem às descritas: Com um montante liberal de prova, o vendedor pode pagar o reembolso ou pedir-lhe que envie os artigos de volta. A taxa de envio será também coberta pelo fornecedor.
- Reembolso total com a devolução da mercadoria com envio às custas do comprador: Se o cliente estiver em falta e quiser enviar os artigos de volta.
- Reembolso parcial: Caso os artigos tenham defeitos ou faltem alguns, pode ser dado um reembolso parcial ao cliente.
Os clientes devem saber que as suas disputas nem sempre podem ser concedidas, porque ainda estão sujeitas a uma investigação e processo exaustivos. Por outro lado, os vendedores AliExpress são muito bem conhecidos por estarem à altura de um serviço ao cliente satisfatório, pelo que as suas queixas serão definitivamente tratadas de cada vez.
É bastante inevitável nunca ter quaisquer problemas, especialmente quando se está a encomendar online. Mas abrir uma disputa pode realmente ajudá-lo a tirar o máximo partido daquilo por que paga no AliExpress. Já alguma vez tentou processar uma disputa sobre o AliExpress? Fale-nos da sua experiência abaixo!
Leia mais:
Pode utilizar o PayPal no AliExpress?
A Aliexpress é mais barata que a Amazon?
Aliexpress vs Wish - O que é mais barato
Jessica é especialista em tendências e experiências de estilo de vida na Ásia, incluindo moda, beleza, comida, viagens e cultura. Tem um conhecimento profundo da evolução do estilo de vida na Ásia e está sempre à procura das melhores e mais recentes tendências e experiências para partilhar com os seus leitores.
Índice
Portuguese 
English 
Spanish 
French 
Italian 
Polish 
German 
Dutch 
Korean 