Já experimentou um estatuto de "Encomenda Encerrada" mesmo que os produtos ainda não tenham sido entregues? Talvez se esteja a perguntar porque é que isto aconteceu e o que pode fazer para diminuir este tipo de experiência. Neste artigo, falaremos sobre a razão pela qual a sua encomenda foi encerrada e o que pode fazer para evitar o estatuto de "Encerrado" da sua encomenda.
Se ainda não soube da AliExpress, é uma das principais plataformas de compras online a nível mundial. Actualmente, o seu website encontra-se no Top 7 da lista dos websites de comércio electrónico e de compras mais visitados a nível mundial. Teve uma média de 473,2 milhões de visitas nos últimos três meses, e a maioria dessas visitas tem transacção de vendass, que é uma das partes críticas de uma plataforma de compras em linha.
Verifique este twitter sobre o esquema Aliexpress
Cuidado com os vigaristas @AliExpress_PT Se contestar uma encomenda, alguns oferecerão £0,00 mas farão uma pergunta que o leva a clicar em "aceitar". Por exemplo: "Pode esperar que Ali (expresso) trate disso?", se clicar em "Aceitar" à pergunta que aceita o reembolso de £0,00 e a disputa é encerrada. pic.twitter.com/QGMNmYz10U
- Gamebrush Thriftwood (@game_whisperer) 14 de Dezembro de 2018
Sendo uma plataforma de compras em linha de confiança por muitos, a Aliexpress assegura que os seus consumidores estão seguros e protegidos de quaisquer actividades fraudulentas enquanto utilizam a sua plataforma. A Aliexpress certifica-se de que estabeleceram e executaram medidas preventivas para evitar que isto aconteça.
Verificar: O que comprar no Aliexpress
Como é que a Aliexpress protege os consumidores?
A Aliexpress estabeleceu uma política chamada Programa de Protecção do Comprador. É uma política que ajuda os consumidores a assegurar as suas transacções durante e após a venda. É feita para diminuir o risco de encontrar actividades fraudulentas enquanto fazem compras no seu website.
O Programa de Protecção do Comprador tem muito a oferecer. Uma das suas características é o Período de Protecção do Comprador. Funciona como um prazo para os vendedores enviarem e entregarem as suas encomendas. Como comprador, pode consultar a página "A minha encomenda" para controlar o estado da sua encomenda e verificar o Período de Protecção do Comprador.
Se é novo no Aliexpress, pode encontrar a página "As minhas encomendas" na sua conta no canto superior direito da página e depois clicar em "As minhas encomendas".
Na página "As minhas encomendas", pode ver o estado da sua encomenda. Poderá identificar se a sua encomenda foi efectuada, se o seu pagamento foi bem sucedido, se a sua encomenda foi enviada, e se foi concluída.
Período de Protecção do Comprador
Esta característica aplica-se depois de ter liquidado o seu pagamento. Depois de pagar o preço, poderá ver na sua página "As minhas encomendas" que existe uma contagem decrescente. A contagem decrescente indica o tempo que o vendedor tem para preparar e enviar a sua encomenda. Se o vendedor não enviar a sua encomenda dentro do prazo especificado, então a AliExpress encerrará a encomenda e enviar-lhe-á um reembolso dentro de 3 a 20 dias úteis.
Uma vez enviada a encomenda, o Período de Protecção do Comprador ainda está activo. Ao contrário do envio que tem 3 a 10 dias de processamento, o Período de Protecção do Comprador para a entrega da sua encomenda dependerá do tempo e da distância da entrega.
Pode sempre verificar o progresso da sua encomenda indo à página "As minhas encomendas".
Também pode clicar no link "Ver detalhe" para ver uma vista detalhada da sua encomenda. Nesta página, poderá ver o estado da sua encomenda, a hora prevista de chegada, e a data exacta em que a encomenda deve ser entregue.
E se o vendedor não tiver entregue os produtos ou serviços encomendados dentro do Período de Protecção do Comprador?
Suponha que o vendedor não cumpriu com a entrega da sua mercadoria na data de chegada prevista. Pode solicitar um reembolso abrindo um litígio. Pode também prolongar o Período de Protecção do Comprador.
Leia também: Quanto tempo leva a ALiexpress a enviar
Como abrir uma disputa?
Antes de abrir uma disputa, devemos aprender sobre as coisas que podem desencadear a abertura de uma disputa.
- Se ainda não recebeu a sua encomenda
- Ao longo do tempo de entrega
- Não existe informação de Rastreio.
- A sua encomenda foi devolvida ao vendedor pela empresa de expedição.
- O seu pedido foi realizado na alfândega.
- A sua encomenda foi enviada para o endereço errado.
- Recebeu a encomenda, mas o vendedor não quer ou não pode ajudá-lo a resolver o problema com os bens ou serviços encomendados. (Pode contactar primeiro o vendedor antes de apresentar um litígio)
- Mercadorias com problemas de qualidade
- O item não é o descrito.
- As mercadorias são danificadas em trânsito.
- Outras coisas com as quais não está satisfeito são os seus bens ou serviços encomendados.
A melhor altura para processar a sua disputa é o 11º dia após o envio até 15 dias após a confirmação da mercadoria ter sido recebida.
No entanto, se a sua encomenda ainda estiver em trânsito e a logística estiver em constante actualização, só poderá abrir uma disputa 15 dias após a recepção da mercadoria. Após 15 dias, o seu período de protecção terá terminado, e não poderá continuar a apresentar litígios.
Para abrir disputas, terá de ir à página "As Minhas Encomendas", e em "Todas as Encomendas", poderá ver os separadores à espera de pagamento, à espera de expedição, à espera de entrega, e disputas. Localize a sua encomenda que precisa de ser disputada e clique no link "Ver Detalhes".
Clique no botão "Disputa aberta".
Tenha em atenção que se já tiver recebido e confirmado a entrega da sua encomenda, o botão "Open Dispute" estará disponível na página "Product Details", que se encontra na parte inferior da página "Order Detail".
Ser-lhe-á pedido que escolha entre devolver a mercadoria e reembolsar apenas.
Se optar por devolver a mercadoria, está a tentar devolver o artigo e pretende obter um reembolso total. Caso contrário, se decidir reembolsar apenas, o que significa que pode não receber o artigo e deseja obter um reembolso total, ou que recebeu o artigo e deseja obter um reembolso parcial sem devolver o artigo.
Depois de escolher entre reembolso apenas e devolução, ser-lhe-ão feitas algumas perguntas sobre as razões pelas quais deseja apresentar um litígio, o montante que deseja ser reembolsado, alguns detalhes sobre o mesmo, e algumas fotos ou vídeos para prova.
Enquanto o AliExpress valida a sua disputa, pode ainda contactar o vendedor e negociar com ele. Desta vez, eles poderão ajudá-lo a resolver os seus problemas com os bens ou serviços encomendados.
Além disso, tenha em atenção que se pagasse a sua encomenda através do Paypal, poderia arquivar tanto no AliExpress como no Paypal. No entanto, Paypal e AliExpress têm tempos de protecção diferentes na abertura de um litígio.
Lembre-se sempre que no Paypal, pode apresentar uma disputa dentro de 180 dias após o pagamento, enquanto no AliExpress, pode começar a apresentar uma disputa logo 11 dias após o envio até 15 dias após a recepção dos bens ou serviços encomendados.
Outros motivos para o encerramento da sua encomenda
Cancelamento do pedido
Se tiver apresentado uma anulação da sua encomenda e o vendedor concordar com a anulação ou se o vendedor não responder à anulação após três dias, a sua encomenda será encerrada.
Lembre-se que só pode enviar o seu pedido de cancelamento antes de o vendedor começar a enviar a sua encomenda.
Razões de segurança
A AliExpress toma sempre medidas de precaução para garantir a segurança dos pagamentos dos seus consumidores. Para tal, validam todas as encomendas que faz, e algumas cobranças podem ser encerradas devido a algumas razões de segurança.
- Desconto ou cupão já era utilizado pela mesma conta. Por favor, tome nota de acordos exclusivos ou cupões para reordenamento.
- Informação incompleta. Por favor não inclua o seu nome completo para reordenamento.
Será reembolsado pela encomenda fechada no prazo de 20 dias úteis. No entanto, alguns bancos poderão querer reter o seu pagamento por razões de segurança. A melhor coisa a fazer para este tipo de situação é contactar o seu banco.
Coisas a fazer quando a sua encomenda Aliexpress foi encerrada
Monitorize a sua encomenda
As encomendas fechadas não têm quaisquer notificações. Portanto, a primeira coisa que deve fazer é monitorizar o estado da sua encomenda. Vá sempre à página "As Minhas Encomendas" para acompanhar as suas cobranças.
Reordenar
Uma vez fechada a sua encomenda, não poderá reabri-la. Portanto, a melhor maneira de lidar com este tipo de questões é encomendar novamente os seus bens ou serviços.
Contactar o Apoio ao Cliente
Por vezes, a melhor maneira de lidar com os problemas é contactar o apoio ao cliente.
Pode obter um agente ao vivo indo a "Ajuda", depois clique em "Apoio ao Cliente", role para baixo para encontrar "Serviço Online", depois digite "recurso", seleccione "Falha no Pagamento", depois "Recurso (Verificação do Cartão)", depois disso seleccione "Não posso submeter um documento". Depois disso, pode clicar em "Chat with an agent now".
Algumas formas de diminuir ou eliminar o risco de ter uma Ordem fechada
Não utilizar a Rede Privada Virtual (VPN)
VPN pode esconder o seu endereço IP real. Dito isto, a AliExpress pode desconfiar da sua conta quando isto acontece.
Utilizar sempre o mesmo endereço IP.
Se esconder o seu endereço IP é suspeito, ter múltiplos endereços IP ligados à sua conta também pode ser questionável. Portanto, é melhor utilizar um único dispositivo para todas as suas encomendas no AliExpress. Desta forma, poderá diminuir o risco de ter uma encomenda fechada.
Conhecer o vendedor.
Lembre-se sempre de verificar a credibilidade do seu vendedor. Verificar a classificação dos bens e a satisfação geral dos clientes. Esta é a melhor maneira de diminuir o risco de encontrar actividades fraudulentas no AliExpress.
Leia mais:
Como pesquisar imagens no AliExpress
As Caixas Misteriosas Aliexpress são Reais?
AliExpress e Alibaba são o mesmo?
Tabela de Conteúdos