Prodotti di scarsa qualità e difettosi sono inevitabili, soprattutto quando si acquistano prodotti online. AliExpress, uno dei più grandi siti di e-commerce al mondo, non sempre riesce a darci quello che ci aspettiamo ogni volta che acquistiamo prodotti da loro. Gli errori umani e di macchina, soprattutto per i prodotti fabbricati all'ingrosso, sono inclini a essere difettosi, soprattutto quando si osserva una scarsa garanzia di qualità.
Se avete riscontrato questi problemi, non dovete preoccuparvi più di tanto perché AliExpress ha un programma di protezione degli acquirenti. Questo programma consente di inviare controversie e di segnalare al venditore inconvenienti e altri contrattempi.
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Come aprire una controversia su AliExpress 2022
Prima di presentare una controversia, è importante informare il venditore del vostro reclamo. Inoltre, non accettate che il venditore vi dica che vi invierà un rimborso al di fuori di AliExpress. Assicuratevi di presentare una controversia direttamente ad AliExpress. Ecco la procedura passo dopo passo per presentare una controversia su AliExpress:
Passo 1: Selezionare il prodotto
Il primo passo è quello di accedere al proprio account AliExpress e controllare l'ordine attraverso la sezione "I miei ordini" sezione. Una volta individuato il prodotto da contestare, fare clic sulla casella di controllo accanto al prodotto per il quale si desidera presentare un reclamo.
Quindi, è possibile fare clic sul pulsante "Aprire la controversia" per procedere con il processo di controversia.
Fase 2: Scegliere il reclamo
Quando si presenta una controversia, ci sono attualmente due modi in cui il venditore può risarcire l'utente per l'inconveniente. "Solo rimborso" o "Restituzione di beni e denaro". Questo dipende dalle preferenze del cliente, ma in tutta onestà ottenere un rimborso equivale a una transazione molto meno fastidiosa.
Per quanto riguarda i rimborsi, il cliente può ottenere un rimborso parziale o totale a seconda della gravità del caso. Se un cliente non ha mai ricevuto la merce, ha diritto a un rimborso completo, mentre se ci sono articoli mancanti o incompleti, può essere effettuato un rimborso parziale.
La restituzione della merce e del denaro si applica quando il fornitore non ha alcuna colpa. D'altra parte, potreste dover pagare voi stessi le spese di spedizione. Questo dipende ancora dal caso, e la comunicazione con AliExpress e il venditore deve essere sempre costante.
Fase 3: compilazione della domanda di controversia
Dopo aver selezionato il tipo di controversia che si desidera risolvere, la parte più importante del processo è la compilazione dei dettagli. Per creare con successo la vostra controversia, ecco i passi da seguire:
- Scegliere il risultato o l'esito atteso della controversia
- Rispondete alla domanda: "Avete ricevuto la merce?".
- Indicare l'importo previsto per il rimborso, che non può essere superiore al prezzo della merce ordinata.
- Sottolineare e spiegare in modo esauriente il motivo della controversia. Includere tutti i dettagli necessari, come difetti, differenze tra gli articoli, ecc.
- Aggiungete il maggior numero possibile di foto, screenshot e video
- Fare clic su Invia
Quando è possibile presentare una controversia su AliExpress?
Di seguito sono elencati tutti i motivi validi per aprire una controversia su AliExpress.
Prodotto difettoso
I prodotti elettronici e i normali articoli per la casa sono solitamente considerati prodotti difettosi. Se il prodotto ordinato non funziona correttamente o non funziona affatto, è possibile aprire una controversia.
Si raccomanda vivamente di motivare in modo esauriente le ragioni della controversia. È possibile includere foto e persino video per dimostrare che il prodotto è effettivamente difettoso. È una scelta dell'utente quella di ottenere la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Articolo non conforme alla descrizione
L'acquisto di prodotti online comporta un rischio e un problema comune dei clienti che ricevono i loro articoli è che non appaiono esattamente come descritti sul sito. D'altra parte, lievi imperfezioni potrebbero non essere rimborsate completamente perché bisogna considerare che le aziende produttrici producono i loro prodotti per lotti.
Questo può comportare un articolo leggermente diverso, ad esempio una piccola differenza nel colore dell'articolo. Se invece avete ricevuto un articolo completamente diverso, potete contattare il venditore e aprire una controversia.
È necessario scattare foto, misure e screenshot di come l'articolo è stato descritto sulla pagina del venditore.
Ordine incompleto
Gli ordini all'ingrosso o in grandi quantità su AliExpress sono molto diffusi, poiché gli acquirenti sono solitamente venditori terzi provenienti da vari paesi del mondo. Quindi, se siete tra gli imprenditori che ordinano da AliExpress, è molto importante che vi registriate sempre mentre aprite quelle grandi scatole non appena arrivano.
Quando si parla di acquisti all'ingrosso, gli articoli mancanti o incompleti possono essere un problema. È sempre necessario effettuare un controllo dell'inventario non appena arriva il pacco, in modo da poter comunicare al venditore eventuali articoli mancanti.
Il venditore può rimborsare parzialmente gli articoli che non sono arrivati o richiedere la spedizione del resto degli articoli, a seconda delle preferenze.
L'ordine non è arrivato
Nel caso in cui l'ordine non sia arrivato secondo i tempi di consegna previsti, la soluzione migliore può essere quella di presentare una controversia. Potete fare uno screenshot dell'acquisto con l'indicazione della data di arrivo prevista e aggiungerlo alla vostra richiesta di contestazione.
AliExpress può concedere un rimborso completo del pagamento quando ciò si dimostra vero. Un altro consiglio è quello di presentare una controversia prima della scadenza del periodo di protezione dell'acquirente. La presentazione di una controversia dopo la data di scadenza del periodo di protezione dell'acquirente potrebbe portare a rimborsi solo parziali.
Ordine contrassegnato come consegnato ma non ricevuto
Ci sono diversi motivi per cui un pacco viene etichettato come consegnato ma non è ancora arrivato a casa vostra. Prima di presentare una contestazione, è bene conoscere le ragioni per cui ciò può accadere:
- Errore umano: Il corriere potrebbe aver etichettato l'articolo come consegnato per sbaglio anche se è ancora in viaggio verso il vostro indirizzo.
- Numero di tracciamento falso o errato: Il venditore potrebbe aver fornito ad AliExpress un numero di tracking sbagliato o falso.
- Ricevuto da un'altra persona: Se il destinatario del pacco non è in casa, un amico o un familiare può ricevere il pacco per suo conto. Se la consegna va a buon fine, il pacco viene automaticamente etichettato come consegnato.
- Periodo di protezione scaduto: L'acquirente deve cliccare sull'articolo come consegnato se non ci sono problemi con gli articoli. D'altra parte, gli acquirenti possono talvolta dimenticare di contrassegnare gli articoli come ricevuti. Una volta che l'ordine ha superato il periodo di protezione (il tempo in cui è possibile presentare un reclamo per gli ordini ricevuti), AliExpress etichetterà automaticamente il pacco come consegnato.
Nel caso in cui ciò accada, la cosa migliore da fare è chiedere al venditore lo stato della consegna. Potete anche seguire il vostro pacco sul sito web del corriere e, se vi viene consegnato a un indirizzo diverso, potete presentare una contestazione al venditore.
Ottenere qualcosa di non ordinato
Se avete ricevuto qualcosa che non doveva esservi consegnato, potete anche presentare una contestazione. Naturalmente, se dovevate ricevere un capo d'abbigliamento e invece avete ricevuto un caricabatterie, questo è un motivo legittimo per presentare una contestazione.
Assicuratevi di includere le foto dell'articolo ricevuto e l'elenco degli articoli che avreste dovuto ricevere. Allegate tutte le ricevute e le prove alla vostra controversia e inviatela al venditore per ottenere il rimborso.
Verdetto finale di AliExpress
Ora che la controversia è stata completamente elaborata, è il momento di conoscere l'esito. Ci sono diversi risultati che potreste ricevere e che molto probabilmente vi saranno inviati via e-mail. Ecco i possibili verdetti delle vostre controversie:
- Rimborso completo: Se il pacco non è mai stato ricevuto, è molto probabile che questo sia il risultato della vostra controversia.
- Rimborso completo con restituzione della merce non conforme alla descrizione: Con una prova di valore, il venditore può pagare il rimborso o chiedervi di rispedire gli articoli. Anche le spese di spedizione saranno a carico del fornitore.
- Rimborso completo con la restituzione della merce con spedizione a carico dell'acquirente: Se il cliente è in difetto e vuole rispedire gli articoli.
- Rimborso parziale: Nel caso in cui gli articoli presentino difetti o siano mancanti, il cliente può ottenere un rimborso parziale.
I clienti devono sapere che le loro controversie non possono essere sempre accolte, perché sono comunque soggette a indagini e processi approfonditi. D'altra parte, i venditori di AliExpress sono ben noti per essere all'altezza di un servizio clienti soddisfacente, quindi i vostri reclami saranno sicuramente affrontati ogni volta.
È inevitabile non avere mai problemi, soprattutto quando si ordina online. Ma aprire una controversia può davvero aiutarvi a ottenere il massimo da ciò che pagate su AliExpress. Avete mai provato ad aprire una controversia su AliExpress? Raccontateci la vostra esperienza qui sotto!
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Jessica è specializzata in tendenze ed esperienze di lifestyle in Asia, tra cui moda, bellezza, cibo, viaggi e cultura. Ha una profonda conoscenza dell'evoluzione dello stile di vita in Asia ed è sempre alla ricerca delle ultime tendenze ed esperienze da condividere con i suoi lettori.
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