Vi è capitato di ricevere lo stato "Ordine chiuso" anche se i prodotti non sono ancora stati consegnati? Forse vi state chiedendo perché è successo e cosa potete fare per ridurre questo tipo di esperienza. In questo articolo parleremo del motivo per cui il vostro ordine è stato chiuso e di cosa potete fare per evitare lo stato di chiusura del vostro ordine.
Se non conoscete AliExpress, si tratta di una delle principali piattaforme di shopping online a livello mondiale. Attualmente, il suo sito web si trova nella Top 7 dell'elenco dei siti di e-commerce e shopping più visitati a livello globale. Negli ultimi tre mesi ha registrato una media di 473,2 milioni di visite, e la maggior parte di queste visite sono state transazione di venditache è una delle parti fondamentali di una piattaforma di shopping online.
Controlla questo twitter sulla truffa di Aliexpress
Attenzione ai truffatori su @AliExpress_IT Se si contesta un ordine, alcuni offrono 0,00 sterline ma pongono una domanda che induce l'utente a cliccare su "accetta". Ad esempio: "Potresti aspettare che Ali (express) se ne occupi?" Se si fa clic su Accetta alla domanda, si accetta un rimborso di 0,00 sterline e la controversia viene chiusa. pic.twitter.com/QGMNmYz10U
- Gamebrush Thriftwood (@game_whisperer) 14 dicembre 2018
Aliexpress, piattaforma di shopping online di fiducia per molti, si assicura che i suoi consumatori siano al sicuro e protetti da qualsiasi attività fraudolenta mentre utilizzano la sua piattaforma. Aliexpress si assicura di aver stabilito ed eseguito misure preventive per evitare che ciò accada.
Controllare su: Cosa acquistare su Aliexpress
In che modo Aliexpress protegge i consumatori?
Aliexpress ha istituito una politica denominata Buyer Protection Program. Si tratta di una politica che aiuta i consumatori a proteggere le loro transazioni durante e dopo la vendita. È stata creata per ridurre il rischio di incorrere in attività fraudolente durante gli acquisti sul loro sito web.
Il Programma di protezione dell'acquirente ha molto da offrire. Una delle sue caratteristiche è il Periodo di protezione dell'acquirente. Funziona come una scadenza per i venditori che devono spedire e consegnare i loro ordini. Come acquirente, potete controllare la pagina "Il mio ordine" per monitorare lo stato del vostro ordine e verificare il Periodo di protezione dell'acquirente.
Se siete nuovi su Aliexpress, potete trovare la pagina "I miei ordini" andando sul vostro account nell'angolo in alto a destra della pagina e poi cliccando su "I miei ordini".
Nella pagina "I miei ordini" è possibile vedere lo stato del proprio ordine. Potrete verificare se l'ordine è stato effettuato, se il pagamento è andato a buon fine, se l'ordine è stato spedito e se è stato completato.
Periodo di protezione dell'acquirente
Questa funzione si applica una volta effettuato il pagamento. Dopo aver pagato il prezzo, nella pagina "I miei ordini" potrete vedere un conto alla rovescia. Il conto alla rovescia indica il tempo a disposizione del venditore per preparare e spedire l'ordine. Se il venditore non spedisce l'ordine entro il tempo stabilito, AliExpress chiuderà l'ordine e vi invierà un rimborso entro 3-20 giorni lavorativi.
Una volta spedito l'ordine, il Periodo di protezione dell'acquirente è ancora attivo. A differenza della spedizione che ha 3-10 giorni di elaborazione, il Periodo di protezione dell'acquirente per la consegna dell'ordine dipenderà dal tempo e dalla distanza della consegna.
Potete sempre controllare lo stato di avanzamento del vostro ordine accedendo alla pagina "I miei ordini".
È inoltre possibile fare clic sul link "Visualizza dettagli" per visualizzare una vista dettagliata dell'ordine. In questa pagina è possibile vedere lo stato dell'ordine, l'orario di arrivo previsto e la data esatta di consegna dell'ordine.
Cosa succede se il venditore non consegna i prodotti o i servizi ordinati entro il periodo di protezione dell'acquirente?
Supponiamo che il venditore non abbia rispettato la consegna della merce alla data di arrivo prevista. Potete richiedere un rimborso aprendo una controversia. Potete anche prolungare il periodo di protezione dell'acquirente.
Leggi anche: Quanto tempo ci vuole per la spedizione di ALiexpress
Come aprire una controversia?
Prima di aprire una controversia, è bene conoscere gli elementi che possono scatenare l'apertura di una controversia.
- Se non avete ricevuto il vostro ordine
- Oltre i tempi di consegna
- Non ci sono informazioni sul tracciamento.
- Il vostro ordine è stato restituito al venditore dalla società di spedizione.
- Il vostro ordine è stato trattenuto in dogana.
- L'ordine è stato spedito all'indirizzo sbagliato.
- Avete ricevuto l'ordine, ma il venditore non vuole o non può aiutarvi a risolvere il problema con la merce o i servizi ordinati. (Prima di aprire una controversia, è possibile contattare il venditore).
- Merce con problemi di qualità
- L'articolo non corrisponde alla descrizione.
- La merce viene danneggiata durante il trasporto.
- Altre cose di cui non siete soddisfatti sono le merci o i servizi ordinati.
Il momento migliore per elaborare la controversia è l'11° giorno successivo alla spedizione fino a 15 giorni dopo la conferma della ricezione della merce.
Tuttavia, se l'ordine è ancora in transito e la logistica è in continuo aggiornamento, è possibile aprire una controversia solo 15 giorni dopo aver ricevuto la merce. Dopo 15 giorni, il periodo di protezione termina e non è più possibile aprire controversie.
Per aprire le controversie, è necessario andare alla pagina "I miei ordini" e, alla voce "Tutti gli ordini", sarà possibile vedere le schede in attesa di pagamento, in attesa di spedizione, in attesa di consegna e controversie. Individuare l'ordine da contestare e fare clic sul link "Visualizza dettagli".
Fare clic su "Aprire una controversia".
Se l'ordine è già stato ricevuto e confermato, il pulsante "Aprire una controversia" sarà disponibile nella sezione "Dettagli del prodotto", che si trova in fondo alla pagina "Dettaglio dell'ordine".
Verrà richiesto di scegliere tra la restituzione della merce e il solo rimborso.
Se si sceglie di restituire la merce, si sta cercando di restituire l'articolo e si vuole ottenere un rimborso completo. In caso contrario, se si decide per il solo rimborso, significa che non si è ricevuto l'articolo e si vuole ottenere un rimborso completo, oppure che si è ricevuto l'articolo e si vuole ottenere un rimborso parziale senza restituire l'articolo.
Dopo aver scelto tra il solo rimborso e la restituzione della merce, vi verranno poste alcune domande sui motivi per cui desiderate presentare una controversia, sull'importo che desiderate sia rimborsato, su alcuni dettagli e su alcune foto o video come prova.
Mentre AliExpress sta convalidando la vostra controversia, potete ancora contattare il venditore e negoziare con lui. In questo caso potrebbe essere in grado di aiutarvi a risolvere i vostri problemi con i prodotti o i servizi ordinati.
Inoltre, si tenga presente che se l'ordine è stato pagato tramite Paypal, è possibile aprire una controversia sia su AliExpress che su Paypal. Tuttavia, Paypal e AliExpress hanno tempi di protezione diversi per aprire una controversia.
Ricordate sempre che con Paypal potete presentare una controversia entro 180 giorni dal pagamento, mentre su AliExpress potete iniziare a presentare una controversia già 11 giorni dopo la spedizione fino a 15 giorni dopo la ricezione della merce o dei servizi ordinati.
Altri motivi per cui l'ordine è chiuso
Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine è stato annullato e il venditore è d'accordo con l'annullamento o se il venditore non ha risposto all'annullamento dopo tre giorni, l'ordine verrà chiuso.
Ricordate che potete inviare la richiesta di annullamento solo prima che il venditore inizi a spedire l'ordine.
Motivi di sicurezza
AliExpress adotta sempre misure precauzionali per garantire la sicurezza dei pagamenti dei suoi clienti. A tal fine, convalida ogni ordine effettuato e alcuni addebiti potrebbero essere chiusi per motivi di sicurezza.
- Lo sconto o il coupon è già stato utilizzato dallo stesso account. Si prega di prendere nota delle offerte o dei coupon esclusivi per il riordino.
- Informazioni incomplete. Non includere il nome completo per il riordino.
Il rimborso dell'ordine chiuso avverrà entro 20 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune banche potrebbero trattenere il pagamento per motivi di sicurezza. La cosa migliore da fare in questo caso è contattare la propria banca.
Cose da fare quando il vostro ordine su Aliexpress è stato chiuso
Monitoraggio dell'ordine
Gli ordini chiusi non ricevono notifiche. Quindi la prima cosa da fare è monitorare lo stato del vostro ordine. Andate sempre alla pagina "I miei ordini" per controllare i vostri addebiti.
Riordino
Una volta chiuso l'ordine, non è possibile riaprirlo. Il modo migliore per gestire questo tipo di problema è quindi quello di riordinare i prodotti o i servizi.
Contattare l'assistenza clienti
A volte il modo migliore per risolvere i problemi è contattare l'assistenza clienti.
È possibile contattare un agente in carne e ossa accedendo a "Aiuto", quindi facendo clic su "Assistenza clienti", scorrendo verso il basso fino a trovare "Servizio online", quindi digitando "appello", selezionando "Mancato pagamento", quindi "Appello (verifica della carta)", quindi selezionando "Non riesco a inviare un documento". Dopodiché, è possibile fare clic su "Chatta con un agente ora".
Alcuni modi per ridurre o eliminare il rischio di avere un Ordine chiuso
Non utilizzare la rete privata virtuale (VPN)
La VPN può nascondere il vostro indirizzo IP reale. Detto questo, AliExpress può sospettare del vostro account quando ciò accade.
Utilizzare sempre lo stesso indirizzo IP.
Se nascondere il proprio indirizzo IP è sospetto, anche avere più indirizzi IP collegati al proprio account può essere discutibile. È quindi meglio utilizzare un unico dispositivo per tutti i vostri ordini su AliExpress. In questo modo, potrete ridurre il rischio di avere un ordine chiuso.
Conoscere il venditore.
Ricordatevi sempre di verificare la credibilità del venditore.. Controllare la valutazione della merce e la soddisfazione complessiva dei clienti.. Questo è il modo migliore per ridurre il rischio di incorrere in attività fraudolente su AliExpress.
Per saperne di più:
Come cercare immagini su AliExpress
Le Mystery Box di Aliexpress sono reali?
AliExpress e Alibaba sono la stessa cosa?
Jessica è specializzata in tendenze ed esperienze di lifestyle in Asia, tra cui moda, bellezza, cibo, viaggi e cultura. Ha una profonda conoscenza dell'evoluzione dello stile di vita in Asia ed è sempre alla ricerca delle ultime tendenze ed esperienze da condividere con i suoi lettori.
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