Czy doświadczyłeś statusu "Zamówienie zamknięte", mimo że produkty nie zostały jeszcze dostarczone? Być może zastanawiasz się, dlaczego tak się stało i co możesz zrobić, aby zmniejszyć tego typu doświadczenia. W tym artykule będziemy mówić o tym, dlaczego Twoje zamówienie zostało zamknięte i co możesz zrobić, aby zapobiec statusowi zamkniętego zamówienia.
Jeśli nie wiedziałeś o AliExpress, jest to jedna z wiodących platform zakupowych online na całym świecie. Obecnie jego strona stoi w Top 7 listy najczęściej odwiedzanych stron e-commerce i zakupowych na świecie. Przez ostatnie trzy miesiące miała średnio 473,2M wizyt, a większość z tych wizyt to. transakcja sprzedażys, która jest jedną z krytycznych części platformy zakupowej online.
Sprawdź ten twitter na temat oszustwa Aliexpress
Uważaj na oszustów na @AliExpress_PL Jeśli kwestionujesz zamówienie, niektórzy oferują £0.00, ale zadają pytanie, które prowadzi do kliknięcia "akceptuj". Na przykład: "Czy mógłbyś poczekać na Ali (express), aby się tym zająć?" Jeśli klikniesz "Akceptuj" na to pytanie, zaakceptujesz zwrot £0.00 i spór zostanie zamknięty. pic.twitter.com/QGMNmYz10U
- Gamebrush Thriftwood (@game_whisperer) 14 grudnia 2018 r.
Jako zaufana platforma zakupowa, Aliexpress dba o to, aby konsumenci byli bezpieczni i chronieni przed oszustwami podczas korzystania z platformy. Aliexpress zapewnia, że ustanowił i przeprowadził środki zapobiegawcze, aby zapobiec takim sytuacjom.
Sprawdź na: Co kupić na Aliexpress
W jaki sposób Aliexpress chroni konsumentów?
Aliexpress ustanowił politykę o nazwie Program Ochrony Kupujących. Jest to polityka, która pomaga konsumentom zabezpieczyć ich transakcje podczas i po sprzedaży. Została ona stworzona, aby zmniejszyć ryzyko napotkania oszustw podczas zakupów na ich stronie.
Program Ochrony Kupujących ma wiele do zaoferowania. Jedną z jego funkcji jest Okres Ochrony Kupujących. Funkcjonuje on jako termin dla sprzedawców do wysyłki i dostarczenia ich zamówień. Jako kupujący, możesz sprawdzić stronę "Moje zamówienie", aby monitorować status swojego zamówienia i sprawdzić okres ochrony kupującego.
Jeśli jesteś nowy na Aliexpress, możesz znaleźć stronę "Moje zamówienia", wchodząc na swoje konto w prawym górnym rogu strony, a następnie klikając "Moje zamówienia".
Na stronie "Moje zamówienia" możesz zobaczyć status swojego zamówienia. Będziesz mógł zidentyfikować, czy Twoje zamówienie zostało złożone, Twoja płatność została pomyślnie zrealizowana, zamówienie zostało wysłane i czy zostało zakończone.
Okres ochrony kupującego
Funkcja ta obowiązuje po uregulowaniu płatności. Po zapłaceniu ceny, będziesz mógł zobaczyć na swojej stronie "Moje zamówienia", że jest odliczanie. Odliczanie wskazuje czas, w którym sprzedawca ma przygotować i wysłać Twoje zamówienie. Jeśli sprzedawca nie wyśle Twojego zamówienia w określonym czasie, wówczas AliExpress zamknie zamówienie i wyśle Ci zwrot pieniędzy w ciągu 3 do 20 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia, okres ochrony kupującego jest nadal aktywny. W przeciwieństwie do wysyłki, która ma od 3 do 10 dni przetwarzania, Okres Ochrony Kupującego dla dostawy zamówienia będzie zależał od czasu i odległości dostawy.
Postępy w realizacji zamówienia można zawsze sprawdzić na stronie "Moje zamówienia"
Możesz również kliknąć link "Zobacz szczegóły", aby zobaczyć szczegółowy widok swojego zamówienia. Na tej stronie będziesz mógł zobaczyć status swojego zamówienia, szacowany czas przybycia oraz dokładną datę, kiedy zamówienie powinno zostać dostarczone.
Co jeśli sprzedawca nie dostarczył zamówionych produktów lub usług w okresie ochrony kupującego?
Załóżmy, że sprzedawca nie wywiązał się z dostarczenia Twojego towaru w oczekiwanym terminie. Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, otwierając spór. Możesz również przedłużyć okres ochrony kupującego.
Czytaj także: Jak długo trwa wysyłka przez ALiexpress
Jak otworzyć spór?
Przed otwarciem sporu powinniśmy poznać rzeczy, które mogą wywołać otwarcie sporu.
- Jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia
- Ponad czas dostawy
- Nie ma informacji o śledzeniu.
- Twoje zamówienie zostało zwrócone do sprzedawcy przez firmę wysyłkową.
- Twoje zamówienie zostało zatrzymane w urzędzie celnym.
- Twoje zamówienie zostało wysłane na zły adres.
- Otrzymałeś zamówienie, ale sprzedawca nie chce lub nie może pomóc Ci rozwiązać problemu z zamówionym towarem lub usługą. (Przed zgłoszeniem sporu możesz najpierw skontaktować się ze sprzedawcą)
- Towary z problemami jakościowymi
- Przedmiot nie jest zgodny z opisem.
- Towar jest uszkodzony w transporcie.
- Inne rzeczy, z których nie jesteś zadowolony, to zamówione towary lub usługi.
Najlepszym czasem na rozpatrzenie sporu jest 11 dzień po wysyłce do 15 dni po potwierdzeniu otrzymania towaru.
Jeśli jednak Twoje zamówienie jest jeszcze w drodze, a logistyka stale się aktualizuje, możesz otworzyć spór dopiero po 15 dniach od otrzymania towaru. Po 15 dniach okres ochronny się kończy i nie możesz już wnosić sporów.
Aby otworzyć spory, musisz przejść na stronę "Moje zamówienia", a pod "Wszystkie zamówienia", będziesz mógł zobaczyć zakładki oczekujące na płatność, oczekujące na wysyłkę, oczekujące na dostawę i spory. Zlokalizuj swoje zamówienie, które ma zostać zakwestionowane i kliknij link "Zobacz szczegóły".
Kliknij "Otwórz spór"
Zwróć uwagę, że jeśli otrzymałeś już i potwierdziłeś dostawę swojego zamówienia, przycisk "Otwórz spór" będzie dostępny w "Szczegółach produktu", które znajdują się na dole strony "Szczegóły zamówienia".
Zostaniesz poproszony o wybór pomiędzy zwrotem towaru a zwrotem pieniędzy.
Jeśli zdecydujesz się na zwrot towarów, próbujesz zwrócić przedmiot i chcesz uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli zdecydujesz się na refundację, oznacza to, że możesz nie otrzymać przedmiotu i chcesz uzyskać pełny zwrot pieniędzy, lub otrzymałeś przedmiot i chcesz uzyskać częściowy zwrot pieniędzy bez zwrotu przedmiotu.
Po dokonaniu wyboru pomiędzy refundacją a zwrotem towaru, zostaniesz poproszony o kilka pytań dotyczących powodów złożenia sporu, kwoty, która ma zostać zwrócona, kilku szczegółów na jej temat oraz kilku zdjęć lub filmów dla dowodu.
Podczas gdy AliExpress zatwierdza Twój spór, nadal możesz skontaktować się ze sprzedawcą i negocjować z nim. Tym razem być może będą w stanie pomóc Ci rozwiązać Twoje problemy z zamówionym towarem lub usługą.
Należy również pamiętać, że jeśli zapłaciłeś za zamówienie przez Paypal, możesz złożyć wniosek zarówno w AliExpress, jak i Paypal. Jednak Paypal i AliExpress mają różne czasy ochrony w otwieraniu sporu.
Zawsze pamiętaj, że w Paypal możesz zgłosić spór w ciągu 180 dni od dokonania płatności, natomiast na AliExpress możesz zacząć zgłaszać spory już od 11 dni po wysyłce do 15 dni po otrzymaniu zamówionego towaru lub usługi.
Inne powody, dla których Twoje zamówienie jest zamknięte
Anulowanie zamówienia
Jeśli złożyłeś rezygnację z zamówienia i sprzedawca zgadza się z rezygnacją lub sprzedawca nie odpowiedział z rezygnacją po trzech dniach, zamówienie zostanie zamknięte.
Pamiętaj, że prośbę o anulowanie możesz wysłać tylko zanim sprzedawca rozpocznie wysyłkę Twojego zamówienia.
Przyczyny związane z bezpieczeństwem
AliExpress zawsze podejmuje środki ostrożności, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności swoich konsumentów. W tym celu walidują każde zamówienie, które składasz, a niektóre opłaty mogą zostać zamknięte z powodu pewnych względów bezpieczeństwa.
- Rabat lub kupon został już wykorzystany przez to samo konto. Zwróć uwagę na ekskluzywne oferty lub kupony do ponownego zamówienia.
- Niepełne informacje. Prosimy nie podawać pełnego imienia i nazwiska przy ponownym zamówieniu.
Otrzymasz zwrot pieniędzy za zamknięte zamówienie w ciągu 20 dni roboczych. Niektóre banki mogą jednak chcieć wstrzymać Twoją płatność ze względów bezpieczeństwa. Najlepszą rzeczą do zrobienia w takiej sytuacji jest skontaktowanie się ze swoim bankiem.
Rzeczy do zrobienia, gdy Twoje zamówienie z Aliexpress zostało zamknięte
Monitoruj swoje zamówienie
Zamknięte zamówienia nie mają żadnych powiadomień. Dlatego pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest monitorowanie statusu swojego zamówienia. Zawsze wchodź na stronę "Moje zamówienia", aby obserwować swoje opłaty.
Ponowne zamówienie
Gdy zamówienie zostanie zamknięte, nie można go ponownie otworzyć. Dlatego lepszym sposobem na poradzenie sobie z tego typu problemem jest ponowne zamówienie towarów lub usług.
Kontakt z Działem Obsługi Klienta
Czasami najlepszym sposobem na załatwienie spraw jest kontakt z obsługą klienta.
Możesz uzyskać agenta na żywo, przechodząc do "Pomocy", następnie kliknij "Wsparcie klienta", przewiń w dół, aby znaleźć "Online Service", następnie wpisz "odwołanie", wybierz "Awaria płatności", następnie "Odwołanie (Weryfikacja karty)", po tym wybierz "Nie mogę przesłać dokumentu". Po tym możesz kliknąć "Chat with an agent now".
Niektóre sposoby na zmniejszenie lub usunięcie ryzyka posiadania zamkniętego zakonu
Nie używaj wirtualnej sieci prywatnej (VPN)
VPN może ukryć Twój rzeczywisty adres IP. Z tym, że AliExpress może być podejrzliwy wobec Twojego konta, gdy tak się stanie.
Używaj cały czas tego samego adresu IP.
Jeśli ukrywanie adresu IP jest podejrzane, posiadanie wielu adresów IP łączących się z kontem może być również wątpliwe. Dlatego lepiej jest używać jednego urządzenia do wszystkich zamówień w AliExpress. W ten sposób będziesz mógł zmniejszyć ryzyko, że będziesz miał zamknięte zamówienie.
Poznaj sprzedającego.
Zawsze pamiętaj, aby sprawdzić wiarygodność sprzedawcy. Sprawdź ocenę towarów i ogólne zadowolenie klientów. Jest to najlepszy sposób, aby zmniejszyć ryzyko napotkania oszustw w AliExpress.
Read More:
Jak wyszukiwać obrazem na AliExpress
Czy Aliexpress Mystery Boxes są prawdziwe?
Czy AliExpress i Alibaba to to samo?
Jessica specjalizuje się w trendach i doświadczeniach związanych ze stylem życia w Azji, w tym w modzie, urodzie, jedzeniu, podróżach i kulturze. Doskonale rozumie zmieniającą się scenę lifestylową w Azji i zawsze szuka najnowszych i najlepszych trendów i doświadczeń, którymi może podzielić się ze swoimi czytelnikami.
Spis treści
Polish 
English 
Spanish 
French 
Italian 
German 
Portuguese 
Dutch 
Korean 