제품이 아직 배송되지 않았는데도 '주문 마감' 상태가 표시된 경험이 있으신가요? 왜 이런 일이 발생했는지, 이런 경험을 줄이기 위해 무엇을 할 수 있는지 궁금하실 것입니다. 이 글에서는 주문이 마감된 이유와 주문 마감 상태를 방지할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
알리익스프레스에 대해 잘 모르시겠지만, 전 세계 최고의 온라인 쇼핑 플랫폼 중 하나입니다. 현재 이 웹사이트는 전 세계에서 가장 많이 방문한 이커머스 및 쇼핑 웹사이트 목록에서 상위 7위에 랭크되어 있습니다. 지난 3개월 동안 평균 4억 7,320만 명이 방문했으며, 방문자 대부분은 다음과 같습니다. 판매 거래는 온라인 쇼핑 플랫폼의 중요한 부분 중 하나입니다.
알리익스프레스 사기에 대한 이 트위터를 확인하세요.
사기꾼 주의 알리익스프레스_EN 주문에 대해 이의를 제기하는 경우, 일부는 £0.00를 제안하지만 "수락"을 클릭하도록 유도하는 질문을 합니다. 예: "Ali(특급 배송)가 처리할 때까지 기다려 주시겠습니까?"라는 질문에 수락을 클릭하면 £0.00 환불을 수락하고 분쟁이 종결됩니다. pic.twitter.com/QGMNmYz10U
- 게임브러시 중고품 (@game_whisperer) 2018년 12월 14일
많은 사람들이 신뢰하는 온라인 쇼핑 플랫폼인 Aliexpress는 소비자가 플랫폼을 사용하는 동안 사기 행위로부터 안전하고 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Aliexpress는 이러한 일이 발생하지 않도록 예방 조치를 수립하고 수행했는지 확인합니다.
Aliexpress는 어떻게 소비자를 보호하나요?
알리익스프레스는 구매자 보호 프로그램이라는 정책을 수립했습니다. 이는 소비자가 판매 중 및 판매 후 거래를 보호하는 데 도움이되는 정책입니다. 웹 사이트에서 쇼핑하는 동안 사기 행위가 발생할 위험을 줄이기 위해 만들어졌습니다.
구매자 보호 프로그램에는 많은 혜택이 있습니다. 그 기능 중 하나는 구매자 보호 기간입니다. 이 기간은 판매자가 주문을 배송하고 배송해야 하는 마감일 역할을 합니다. 구매자는 "내 주문" 페이지에서 주문 상태를 모니터링하고 구매자 보호 기간을 확인할 수 있습니다.
Aliexpress를 처음 사용하는 경우 페이지 오른쪽 상단의 계정으로 이동한 다음 "내 주문"을 클릭하면 "내 주문" 페이지를 찾을 수 있습니다.
'내 주문' 페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 주문이 접수되었는지, 결제가 성공적으로 완료되었는지, 주문이 배송되었는지, 주문이 완료되었는지 확인할 수 있습니다.
구매자 보호 기간
이 기능은 결제를 완료하면 적용됩니다. 가격을 결제하면 '내 주문' 페이지에서 카운트다운이 표시되는 것을 확인할 수 있습니다. 카운트다운은 판매자가 주문을 준비하고 배송하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 판매자가 지정된 시간 내에 주문을 배송하지 못하면 AliExpress는 주문을 마감하고 영업일 기준 3일에서 20일 이내에 환불을 보내드립니다.
주문이 배송된 후에도 구매자 보호 기간은 계속 유효합니다. 처리 기간이 3~10일인 배송과 달리 주문 배송에 대한 구매자 보호 기간은 배송 시간과 거리에 따라 달라집니다.
'내 주문' 페이지에서 언제든지 주문 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
"세부 정보 보기" 링크를 클릭하여 주문에 대한 자세한 정보를 확인할 수도 있습니다. 이 페이지에서 주문 상태, 예상 도착 시간, 주문이 배송되어야 하는 정확한 날짜를 확인할 수 있습니다.
판매자가 구매자 보호 기간 내에 주문한 제품이나 서비스를 배송하지 못한 경우에는 어떻게 하나요?
판매자가 예상 도착일에 상품 배송을 준수하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 분쟁을 열어 환불을 신청할 수 있습니다. 구매자 보호 기간을 연장할 수도 있습니다.
또한 읽어보세요: ALiexpress 배송에 걸리는 시간
분쟁은 어떻게 시작하나요?
분쟁을 시작하기 전에 분쟁을 유발할 수 있는 요인에 대해 알아두어야 합니다.
- 주문을 받지 못한 경우
- 배송 시간 초과
- 추적 정보가 없습니다.
- 주문이 배송 회사에 의해 판매자에게 반송되었습니다.
- 주문이 세관에 보류되었습니다.
- 주문이 잘못된 주소로 배송되었습니다.
- 주문을 받았지만 판매자가 주문한 상품이나 서비스의 문제 해결을 원하지 않거나 도와줄 수 없는 경우. (분쟁을 제기하기 전에 판매자에게 먼저 연락할 수 있습니다.)
- 품질 문제가 있는 상품
- 항목이 설명과 다릅니다.
- 배송 중 상품이 손상되었습니다.
- 주문한 상품이나 서비스가 만족스럽지 않은 다른 사항도 있습니다.
분쟁을 처리하기에 가장 좋은 시기는 배송 후 11일째부터 상품 수령이 확인된 후 15일이 되는 날까지입니다.
단, 주문이 아직 배송 중이고 물류가 계속 업데이트되는 경우에는 상품을 수령한 후 15일 이내에만 분쟁을 제기할 수 있습니다. 15일이 지나면 보호 기간이 종료되며 더 이상 분쟁을 제기할 수 없습니다.
분쟁을 열려면 '내 주문' 페이지로 이동하여 '모든 주문'에서 결제 대기 중, 배송 대기 중, 배송 대기 중 및 분쟁 탭을 확인할 수 있습니다. 분쟁이 필요한 주문을 찾아 "세부 정보 보기" 링크를 클릭합니다.
"분쟁 열기"를 클릭합니다.
주문 상품을 이미 수령하고 배송을 확인한 경우 '주문 상세정보' 페이지 하단에 있는 '제품 상세정보'에서 '분쟁 제기' 버튼을 사용할 수 있습니다.
반품과 환불 중 하나를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
상품 반품을 선택한 경우, 상품을 반품하고 전액 환불을 받으려는 경우입니다. 그렇지 않으면 환불만 결정한 경우, 즉 상품을 받지 못했지만 전액 환불을 받거나 상품을 받았지만 반품하지 않고 부분 환불을 받으려는 경우입니다.
환불 전용과 반품 중 하나를 선택하면 분쟁을 제기하려는 이유, 환불을 원하는 금액, 세부 정보, 증거를 위한 사진 또는 동영상에 대한 몇 가지 질문을 받게 됩니다.
AliExpress에서 분쟁을 확인하는 동안에도 판매자에게 연락하여 판매자와 협상할 수 있습니다. 이때 판매자가 주문한 상품이나 서비스 관련 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
또한 Paypal을 통해 주문을 결제한 경우 AliExpress와 Paypal 모두에서 분쟁을 제기할 수 있다는 점에 유의하세요. 하지만 Paypal과 AliExpress는 분쟁 개시 시 보호 기간이 다릅니다.
Paypal에서는 결제 후 180일 이내에 분쟁을 제기할 수 있는 반면, AliExpress에서는 배송 후 11일부터 주문한 상품이나 서비스를 수령한 후 15일까지 분쟁을 제기할 수 있다는 점을 항상 기억하세요.
주문이 취소된 기타 이유
주문 취소
주문 취소를 신청하고 판매자가 취소에 동의하거나 판매자가 3일이 지나도록 취소에 대한 답변을 보내지 않으면 주문이 종료됩니다.
판매자가 주문 배송을 시작하기 전에만 취소 요청을 보낼 수 있다는 점을 기억하세요.
보안상의 이유
AliExpress는 항상 소비자 결제의 안전을 보장하기 위해 예방 조치를 취합니다. 이를 위해 모든 주문의 유효성을 검사하고 있으며, 일부 보안상의 이유로 인해 일부 청구가 종료될 수 있습니다.
- 동일한 계정에서 할인 또는 쿠폰을 이미 사용했습니다. 재주문 시에는 한정 할인 또는 쿠폰을 참고하시기 바랍니다.
- 정보가 불완전합니다. 재주문 시에는 성명을 기재하지 마세요.
영업일 기준 20일 이내에 마감된 주문에 대한 환불이 이루어집니다. 하지만 일부 은행에서는 보안상의 이유로 결제를 보류할 수 있습니다. 이러한 경우 가장 좋은 방법은 은행에 문의하는 것입니다.
Aliexpress 주문이 마감되었을 때 수행해야 할 작업
주문 모니터링
마감된 주문에는 알림이 없습니다. 따라서 가장 먼저 해야 할 일은 주문 상태를 모니터링하는 것입니다. 항상 "내 주문" 페이지로 이동하여 청구 내역을 확인하세요.
재주문
주문이 마감되면 다시 열 수 없습니다. 따라서 이러한 종류의 문제를 처리하는 더 좋은 방법은 상품이나 서비스를 재주문하는 것입니다.
고객 지원팀에 문의
때로는 문제를 처리하는 가장 좋은 방법은 고객 지원팀에 문의하는 것입니다.
'도움말'로 이동한 다음 '고객 지원'을 클릭하고 아래로 스크롤하여 '온라인 서비스'를 찾은 다음 '이의 제기'를 입력하고 '결제 실패', '이의 제기(카드 확인)'를 차례로 선택한 다음 '문서를 제출할 수 없습니다'를 선택하면 실시간 상담원과 연결할 수 있습니다. 그런 다음 "지금 상담원과 채팅하기"를 클릭합니다.
주문이 종료될 위험을 줄이거나 없애는 몇 가지 방법
가상 사설망(VPN) 사용 금지
VPN은 사용자의 실제 IP 주소를 숨길 수 있습니다. 이 경우 AliExpress는 사용자의 계정을 의심할 수 있습니다.
항상 동일한 IP 주소를 사용하세요.
IP 주소를 숨기는 것이 의심스러운 경우 여러 IP 주소가 계정에 연결되는 것도 의심스러울 수 있습니다. 따라서 AliExpress의 모든 주문에 하나의 장치를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 주문이 마감 될 위험을 줄일 수 있습니다.
판매자에 대해 알아보세요.
항상 판매자의 신뢰도를 확인하는 것을 잊지 마세요.. 상품 평가 및 고객의 전반적인 만족도를 확인합니다.. 이는 AliExpress에서 사기 활동이 발생할 위험을 줄이는 가장 좋은 방법입니다.
자세히 보기:
제시카는 패션, 뷰티, 음식, 여행, 문화 등 아시아 전역의 라이프스타일 트렌드와 경험을 전문으로 다룹니다. 그녀는 진화하는 아시아의 라이프스타일에 대해 깊이 이해하고 있으며, 독자와 공유할 최신 트렌드와 최고의 경험을 항상 찾고 있습니다.
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