Waarom AliExpress bestelling gesloten is

8,4K

Heb je wel eens de status "Bestelling gesloten" gehad, hoewel de producten nog niet geleverd zijn? Misschien vraag je je af waarom dit is gebeurd en wat je kunt doen om dit te voorkomen. In dit artikel bespreken we waarom je bestelling is gesloten en wat je kunt doen om de status "Bestelling gesloten" te voorkomen.

Als je AliExpress nog niet kent, het is wereldwijd een van de toonaangevende platforms voor online winkelen. Op dit moment staat de website in de Top 7 van de lijst van meest bezochte e-commerce en shopping websites wereldwijd. Het had een gemiddelde van 473,2M bezoeken in de afgelopen drie maanden, en de meeste van die bezoeken zijn verkooptransacties, een van de kritieke onderdelen van een online winkelplatform.

Bekijk deze twitter over Aliexpress oplichterij

Pas op voor oplichters op @AliExpress_NL Als je een bestelling betwist, bieden sommige bedrijven €0,00 maar stellen een vraag waardoor je op "accepteren" klikt. Bijvoorbeeld: "Kunt u wachten tot Ali (express) het heeft afgehandeld?" Als je op "Accepteren" klikt, accepteer je een terugbetaling van €0,00 en is het geschil gesloten. pic.twitter.com/QGMNmYz10U

- Gamebrush Drijfhout (@game_whisperer) 14 december 2018

Als een door velen vertrouwd online winkelplatform zorgt Aliexpress ervoor dat haar consumenten veilig en beschermd zijn tegen frauduleuze activiteiten wanneer zij gebruik maken van haar platform. Aliexpress zorgt ervoor dat het preventieve maatregelen heeft ingesteld en uitgevoerd om dit te voorkomen.

Controleer op: Wat te kopen op Aliexpress

Hoe beschermt Aliexpress consumenten?

Aliexpress heeft een beleid ingesteld dat kopersbeschermingsprogramma wordt genoemd. Het is een beleid dat consumenten helpt hun transacties veilig te stellen tijdens en na de verkoop. Het is gemaakt om het risico op frauduleuze activiteiten tijdens het winkelen op hun website te verminderen.

Het kopersbeschermingsprogramma heeft veel te bieden. Een van de functies is de kopersbeschermingsperiode. Dit is een deadline voor verkopers om hun bestellingen te verzenden en te leveren. Als koper kun je op de pagina "Mijn bestelling" de status van je bestelling in de gaten houden en de kopersbeschermingstermijn controleren.

Als je nieuw bent op Aliexpress, kun je de pagina "Mijn bestellingen" vinden door rechtsboven op de pagina naar je account te gaan en vervolgens op "Mijn bestellingen" te klikken.

Op de pagina "Mijn bestellingen" kun je de status van je bestelling bekijken. Je kunt zien of je bestelling is geplaatst, of je betaling is gelukt, of je bestelling is verzonden en of deze is voltooid.

Kopersbescherming Periode

Deze functie is van toepassing zodra je de betaling hebt voldaan. Nadat je de prijs hebt betaald, kun je op de pagina "Mijn bestellingen" zien dat er wordt afgeteld. Het aftellen geeft de tijd aan die de verkoper nodig heeft om je bestelling voor te bereiden en te verzenden. Als de verkoper je bestelling niet binnen de aangegeven tijd verzendt, zal AliExpress de bestelling sluiten en je binnen 3 tot 20 werkdagen je geld terugstorten.

Zodra de bestelling is verzonden, is de kopersbescherming nog steeds actief. In tegenstelling tot de verzending die 3 tot 10 dagen in beslag neemt, is de Kopersbeschermingstermijn voor de levering van je bestelling afhankelijk van het tijdstip en de afstand van de levering. 

Je kunt de voortgang van je bestelling altijd controleren door naar de pagina "Mijn bestellingen" te gaan.

Je kunt ook op de link "Details bekijken" klikken voor een gedetailleerde weergave van je bestelling. Op deze pagina zie je de status van je bestelling, de geschatte aankomsttijd en de exacte datum waarop de bestelling moet worden afgeleverd.

Wat als de verkoper je bestelde producten of diensten niet binnen de kopersbeschermingstermijn heeft geleverd?

Stel dat de verkoper je goederen niet heeft geleverd op de verwachte aankomstdatum. Je kunt je geld terugvragen door een geschil te openen. Je kunt ook de kopersbescherming verlengen.

Lees ook: Hoe lang duurt het voordat ALiexpress verzendt?

Hoe open ik een geschil?

Voordat we een geschil openen, moeten we leren over de dingen die kunnen leiden tot het openen van een geschil.

1. Als u uw bestelling niet hebt ontvangen
   1. Over de levertijd
   2. Er is geen trackinginformatie.
   3. Je bestelling is door het verzendbedrijf teruggestuurd naar de verkoper.
   4. Uw bestelling is door de douane vastgehouden.
   5. Uw bestelling is naar het verkeerde adres verzonden.
2. Je hebt de bestelling ontvangen, maar de verkoper wil of kan je niet helpen het probleem met de bestelde goederen of diensten op te lossen. (Je kunt eerst contact opnemen met de verkoper voordat je een geschil indient)
   1. Goederen met kwaliteitsproblemen
   2. Item is niet zoals beschreven.
   3. Goederen zijn beschadigd tijdens het transport.
   4. Andere dingen waar je niet tevreden over bent, zijn je bestelde goederen of diensten.

De beste tijd om je geschil te behandelen is de 11e dag na de verzending tot 15 dagen nadat de ontvangst van het product is bevestigd.

Als je bestelling echter nog onderweg is en de logistiek voortdurend wordt bijgewerkt, kun je pas 15 dagen na ontvangst van de goederen een geschil openen. Na 15 dagen is je beschermingsperiode voorbij en kun je geen geschillen meer indienen.

Om geschillen te openen, ga je naar de pagina "Mijn bestellingen" en onder "Alle bestellingen" zie je de tabbladen In afwachting van betaling, In afwachting van verzending, In afwachting van levering en Geschillen. Zoek de bestelling die moet worden betwist en klik op de link "Detail bekijken".

Klik op "Geschil openen

Houd er rekening mee dat als je de levering van je bestelling al hebt ontvangen en bevestigd, de knop "Geschil openen" beschikbaar is bij de "Productgegevens" onder aan de pagina "Bestelgegevens".

Je wordt gevraagd om te kiezen tussen goederen retourneren en alleen restitutie.

Als je ervoor kiest om goederen terug te sturen, probeer je het artikel terug te sturen en wil je een volledige terugbetaling. Anders, als je alleen restitutie hebt gekozen, betekent dit dat je het artikel mogelijk niet hebt ontvangen en een volledige restitutie wilt krijgen, of dat je het artikel hebt ontvangen en een gedeeltelijke restitutie wilt krijgen zonder het artikel te retourneren.

Nadat je hebt gekozen tussen alleen terugbetalen en goederen retourneren, worden je een paar vragen gesteld over de redenen waarom je een geschil wilt indienen, het bedrag dat je terugbetaald wilt krijgen, wat details hierover en wat foto's of video's als bewijs.

Terwijl AliExpress je geschil valideert, kun je nog steeds contact opnemen met de verkoper en met hem onderhandelen. Deze keer kunnen ze je misschien helpen om je problemen met de bestelde goederen of diensten op te lossen.

Houd er ook rekening mee dat als je je bestelling hebt betaald via Paypal, je een geschil kunt indienen bij zowel AliExpress als Paypal. Paypal en AliExpress hebben echter verschillende beschermingstijden voor het openen van een geschil.

Onthoud altijd dat je bij Paypal een geschil kunt indienen binnen 180 dagen na de betaling, terwijl je bij AliExpress al een geschil kunt indienen vanaf 11 dagen na de verzending tot 15 dagen nadat je de bestelde goederen of diensten hebt ontvangen.

Andere redenen waarom je bestelling gesloten is

Annulering van bestelling

Als je een annulering van je bestelling hebt ingediend en de verkoper gaat akkoord met de annulering of de verkoper heeft na drie dagen nog niet gereageerd met de annulering, dan wordt je bestelling gesloten.

Denk eraan dat je je annuleringsverzoek alleen kunt versturen voordat de verkoper je bestelling gaat verzenden.

Veiligheidsredenen

AliExpress neemt altijd voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van de betalingen van haar klanten te garanderen. Daarom valideren ze elke bestelling die je plaatst en kunnen sommige kosten om veiligheidsredenen worden gesloten.

1. Korting of coupon is al gebruikt door dezelfde account. Houd rekening met exclusieve aanbiedingen of coupons voor nabestellingen.
2. Onvolledige informatie. Vermeld niet je volledige naam bij een nabestelling.

Je krijgt je geld voor de afgesloten bestelling binnen 20 werkdagen teruggestort. Sommige banken kunnen je betaling echter om veiligheidsredenen vasthouden. In dit soort situaties kun je het beste contact opnemen met je bank.

Hoe een geschil openen op AliExpress

Dingen die je kunt doen als je Aliexpress-bestelling is gesloten

Controleer uw bestelling

Gesloten bestellingen hebben geen meldingen. Het eerste wat je dus moet doen, is de status van je bestelling in de gaten houden. Ga altijd naar de pagina "Mijn bestellingen" om je kosten in de gaten te houden.

Nabestellen

Als uw bestelling eenmaal is gesloten, kunt u deze niet meer heropenen. De beste manier om met dit soort problemen om te gaan, is dus om je goederen of diensten opnieuw te bestellen.

Contact opnemen met Klantenondersteuning

Soms is contact opnemen met de klantenservice de beste manier om problemen op te lossen.

Je kunt een live-agent krijgen door naar "Help" te gaan en vervolgens op "Klantenondersteuning" te klikken. Scroll naar beneden en zoek naar "Online Service", typ vervolgens "beroep", selecteer "Betalingsfout", selecteer vervolgens "Beroep (Kaartverificatie)" en selecteer daarna "Ik kan geen document indienen". Daarna kunt u klikken op "Chat nu met een agent".

Enkele manieren om het risico op een gesloten Order te verkleinen of weg te nemen

Gebruik geen Virtual Private Network (VPN)

VPN kan je werkelijke IP-adres verbergen. Dit gezegd hebbende, kan AliExpress je account verdacht maken als dit gebeurt.

Gebruik altijd hetzelfde IP-adres.

Als het verbergen van je IP-adres al verdacht is, kan het ook verdacht zijn om meerdere IP-adressen aan je account te koppelen. Het is dus beter om één apparaat te gebruiken voor al je bestellingen bij AliExpress. Op deze manier loop je minder risico op een gesloten bestelling.

Leer de verkoper kennen.

Denk er altijd aan om de geloofwaardigheid van je verkoper te controleren. Controleer de beoordeling van de goederen en de algemene tevredenheid van klanten. Dit is de beste manier om het risico op frauduleuze activiteiten in AliExpress te verkleinen.

Lees meer:

Hoe je afbeeldingen kunt zoeken op AliExpress

Zijn Aliexpress Mystery Boxes echt?

Zijn AliExpress en Alibaba hetzelfde?