¿Ha experimentado un estado de "Pedido cerrado" a pesar de que los productos aún no se han entregado? Tal vez se pregunte por qué ha sucedido esto y qué puede hacer para disminuir este tipo de experiencia. En este artículo, hablaremos sobre por qué se ha cerrado su pedido y qué puede hacer para evitar el estado cerrado de su pedido.
Si no conoces AliExpress, es una de las principales plataformas de compras en línea del mundo. Actualmente, su sitio web se encuentra en el Top 7 de la lista de sitios web de comercio electrónico y compras más visitados a nivel mundial. Tuvo una media de 473,2M de visitas en los últimos tres meses, y la mayoría de esas visitas han transacción de ventas, que es una de las partes críticas de una plataforma de compras en línea.
Compruebe este twitter en Aliexpress estafa
Cuidado con los estafadores en @AliExpress_ES Si usted disputa una orden, algunos ofrecerán £0.00 pero hacen una pregunta que te lleva a hacer clic en "aceptar". Por ejemplo: "¿Podría esperar a que Ali (expreso) se encargue de ello?" Si hace clic en Aceptar a la pregunta, acepta el reembolso de 0,00 £ y se cierra la disputa. pic.twitter.com/QGMNmYz10U
- Gamebrush Thriftwood (@game_whisperer) 14 de diciembre de 2018
Como plataforma de compras en línea de confianza para muchos, Aliexpress se asegura de que sus consumidores estén seguros y protegidos de cualquier actividad fraudulenta mientras utilizan su plataforma. Aliexpress se asegura de haber establecido y llevado a cabo medidas preventivas para evitar que esto ocurra.
Compruébalo: Qué comprar en Aliexpress
¿Cómo protege Aliexpress a los consumidores?
Aliexpress ha establecido una política denominada Programa de Protección del Comprador. Se trata de una política que ayuda a los consumidores a proteger sus transacciones durante y después de la venta. Su objetivo es reducir el riesgo de que se produzcan actividades fraudulentas al comprar en su sitio web.
El Programa de Protección del Comprador tiene mucho que ofrecer. Una de sus características es el Periodo de Protección al Comprador. Funciona como un plazo para que los vendedores envíen y entreguen sus pedidos. Como comprador, puede consultar la página "Mi pedido" para supervisar el estado de su pedido y comprobar el Período de Protección del Comprador.
Si eres nuevo en Aliexpress, puedes encontrar la página "Mis pedidos" accediendo a tu cuenta en la esquina superior derecha de la página y haciendo clic en "Mis pedidos".
En la página "Mis pedidos" puede ver el estado de su pedido. Podrá identificar si su pedido está realizado, si su pago se ha realizado correctamente, si su pedido se ha enviado y si está finalizado.
Período de protección del comprador
Esta función se aplica una vez que ha efectuado el pago. Después de pagar el precio, podrá ver en su página "Mis pedidos" que hay una cuenta atrás. La cuenta atrás indica el tiempo que tiene el vendedor para preparar y enviar tu pedido. Si el vendedor no envía tu pedido en el plazo especificado, AliExpress cerrará el pedido y te enviará un reembolso en un plazo de 3 a 20 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el Período de Protección del Comprador sigue activo. A diferencia del envío que tiene de 3 a 10 días de tramitación, el Periodo de Protección del Comprador para la entrega de su pedido dependerá del tiempo y la distancia de la entrega.
Siempre puede comprobar el progreso de su pedido accediendo a la página "Mis pedidos".
También puede hacer clic en el enlace "Ver detalles" para ver una vista detallada de su pedido. En esta página podrá ver el estado de su pedido, la hora estimada de llegada y la fecha exacta en que debería entregarse.
¿Qué ocurre si el vendedor no entrega los productos o servicios solicitados dentro del Período de Protección del Comprador?
Supongamos que el vendedor no ha cumplido con la entrega de su mercancía en la fecha de llegada prevista. Puede solicitar el reembolso abriendo una disputa. También puedes ampliar el Periodo de Protección del Comprador.
Lea también: Cuánto tarda ALiexpress en realizar el envío
¿Cómo abrir un contencioso?
Antes de abrir un litigio, debemos informarnos sobre las cosas que pueden desencadenar la apertura de un litigio.
- Si no ha recibido su pedido
- Sobre el plazo de entrega
- No hay información de seguimiento.
- Su pedido ha sido devuelto al vendedor por la empresa de transporte.
- Su pedido ha sido retenido en la aduana.
- Su pedido ha sido enviado a una dirección incorrecta.
- Ha recibido el pedido, pero el vendedor no quiere o no puede ayudarle a resolver el problema con los bienes o servicios solicitados. (Puedes ponerte en contacto primero con el vendedor antes de presentar una disputa).
- Mercancías con problemas de calidad
- El artículo no es como se describe.
- La mercancía sufre daños durante el transporte.
- Otras cosas con las que no está satisfecho son los productos o servicios que ha pedido.
El mejor momento para tramitar su disputa es desde el undécimo día después del envío hasta 15 días después de que se confirme la recepción de la mercancía.
Sin embargo, si su pedido aún está en tránsito y la logística se actualiza constantemente, sólo podrá abrir una disputa 15 días después de recibir la mercancía. Transcurridos 15 días, su periodo de protección habrá finalizado y ya no podrá presentar reclamaciones.
Para abrir disputas, debe ir a la página "Mis pedidos" y, en "Todos los pedidos", podrá ver las pestañas "En espera de pago", "En espera de envío", "En espera de entrega" y "Disputas". Localice el pedido que desea impugnar y haga clic en el enlace "Ver detalles".
Haga clic en "Abrir disputa".
Tenga en cuenta que si ya ha recibido y confirmado la entrega de su pedido, el botón "Abrir disputa" estará disponible en "Detalles del producto", que se encuentra en la parte inferior de la página "Detalles del pedido".
Se le pedirá que elija entre devolución de productos o sólo reembolso.
Si opta por la devolución, significa que quiere devolver el artículo y obtener un reembolso completo. Si, por el contrario, ha optado por el reembolso, significa que no ha recibido el artículo y desea obtener un reembolso completo, o que ha recibido el artículo y desea obtener un reembolso parcial sin devolverlo.
Después de elegir entre sólo reembolso o devolución, se le harán algunas preguntas sobre los motivos por los que desea presentar una disputa, el importe que desea que se le reembolse, algunos detalles sobre el mismo y algunas fotos o vídeos como prueba.
Mientras AliExpress valida tu disputa, puedes ponerte en contacto con el vendedor y negociar con él. Es posible que esta vez puedan ayudarte a resolver tus problemas con los productos o servicios solicitados.
Además, ten en cuenta que si pagaste tu pedido a través de Paypal, podrías presentar la reclamación tanto en AliExpress como en Paypal. Sin embargo, Paypal y AliExpress tienen tiempos de protección diferentes a la hora de abrir una disputa.
Recuerda siempre que en Paypal, puedes presentar una disputa dentro de los 180 días posteriores al pago, mientras que en AliExpress, puedes empezar a presentar una disputa desde 11 días después del envío hasta 15 días una vez recibidos los bienes o servicios solicitados.
Otras razones por las que su pedido está cerrado
Anulación de pedido
Si ha presentado una cancelación de su pedido y el vendedor está de acuerdo con la cancelación o el vendedor no responde con la cancelación después de tres días, su pedido se cerrará.
Recuerde que sólo puede enviar su solicitud de cancelación antes de que el vendedor empiece a enviar su pedido.
Razones de seguridad
AliExpress siempre toma medidas de precaución para garantizar la seguridad de los pagos de sus consumidores. Para ello, validan todos los pedidos que realizas y es posible que algunos cargos se cierren por motivos de seguridad.
- El descuento o cupón ya ha sido utilizado por la misma cuenta. Tenga en cuenta las ofertas o cupones exclusivos para volver a realizar un pedido.
- Información incompleta. Por favor, no incluya su nombre completo para reordenar.
Se le reembolsará el importe del pedido cerrado en un plazo de 20 días laborables. Sin embargo, es posible que algunos bancos quieran retener su pago por motivos de seguridad. Lo mejor para este tipo de situaciones es ponerse en contacto con su banco.
Qué hacer cuando se cierra un pedido en Aliexpress
Supervise su pedido
Los pedidos cerrados no tienen notificaciones. Así que lo primero que debe hacer es controlar el estado de su pedido. Vaya siempre a la página "Mis pedidos" para vigilar sus cargos.
Reordenar
Una vez cerrado el pedido, no se puede volver a abrir. Así que la mejor manera de gestionar este tipo de problema es volver a pedir sus productos o servicios.
Contactar con el servicio de atención al cliente
A veces, la mejor manera de resolver los problemas es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Usted puede obtener un agente en vivo por ir a "Ayuda", a continuación, haga clic en "Atención al cliente", desplácese hacia abajo para encontrar "Servicio en línea", a continuación, escriba "apelación", seleccione "fallo de pago", a continuación, "Apelación (Verificación de la tarjeta)", después de que seleccione "No puedo presentar un documento." Después de eso, puede hacer clic en "Chatear con un agente ahora".
Algunas formas de disminuir o eliminar el riesgo de tener una Orden cerrada
No utilice redes privadas virtuales (VPN)
VPN puede ocultar tu dirección IP real. Dicho esto, AliExpress puede sospechar de tu cuenta cuando esto ocurre.
Utilice siempre la misma dirección IP.
Si ocultar tu dirección IP es sospechoso, tener varias direcciones IP vinculadas a tu cuenta también puede serlo. Así que es mejor utilizar un solo dispositivo para todos tus pedidos en AliExpress. De esta manera, podrás disminuir el riesgo de tener un pedido cerrado.
Conozca al vendedor.
Recuerde siempre comprobar la credibilidad de su vendedor. Compruebe la valoración de los productos y la satisfacción general de los clientes. Esta es la mejor manera de disminuir el riesgo de encontrar actividades fraudulentas en AliExpress.
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Jessica está especializada en tendencias y experiencias de estilo de vida en Asia, como moda, belleza, gastronomía, viajes y cultura. Conoce a fondo la evolución del estilo de vida en Asia y siempre está atenta a las últimas y mejores tendencias y experiencias para compartirlas con sus lectores.
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