AliExpress, un mercado minorista en línea del Grupo Alibaba, ha firmado el Compromiso de Seguridad de los Productos+ de la UE durante la Cumbre Europea del Consumidor 2023. La promesa es un compromiso voluntario facilitado por la Comisión Europea cuyo objetivo es garantizar la conformidad y la seguridad de los productos. La promesa cubre 20 áreas de compromisos voluntarios, con ocho nuevas áreas añadidas en la versión actualizada. AliExpress asumirá una mayor responsabilidad para garantizar la seguridad de los productos no alimentarios vendidos en línea por terceros en la plataforma.
El objetivo final es mejorar la detección de productos inseguros comercializados en la UE antes de que se vendan a los consumidores, o tan pronto como sea posible, para proteger aún más a los consumidores. AliExpress fue uno de los firmantes fundadores del compromiso original en 2018.
El compromiso actualizado exige a las plataformas participantes que redoblen sus esfuerzos para completar la identificación de los listados de productos relevantes en un plazo de tres días laborables, además de eliminar los listados no seguros identificados. También deben prestar asistencia activa en la retirada de productos, lo que incluye informar a los consumidores que hayan realizado tales compras, y facilitar información a los consumidores sobre las autoridades locales competentes en materia de protección de los consumidores y vigilancia del mercado.
El compromiso también exige el establecimiento de un plan de gestión de riesgos para identificar, evaluar, clasificar y mitigar los riesgos de seguridad de los productos. La firma del compromiso reafirma el compromiso de Alibaba de proteger a los consumidores y cooperar con la Comisión Europea para mejorar la protección de la seguridad de los productos.
AliExpress es un mercado global que permite a los consumidores de todo el mundo comprar directamente a fabricantes y distribuidores de China y del resto del mundo.
La plataforma está disponible en 17 idiomas diferentes, además de la versión global en inglés. AliExpress fue uno de los cuatro mercados en línea que firmaron el Compromiso de Seguridad de los Productos de la UE en 2018. Desde entonces, otras siete plataformas se han unido al compromiso de ofrecer mercados en línea más seguros para los consumidores de la UE, con lo que el número total de signatarios asciende a 11. La Comisión Europea comenzó a debatir nuevas mejoras que podrían aumentar la seguridad de los productos y ofrecer aún más protección a los consumidores tras la firma del Compromiso de seguridad de los productos de 2018. El Compromiso de Seguridad de los Productos+ se finalizó en 2023 y se firmó entre la Comisión Europea y 11 plataformas en línea en la Cumbre Europea del Consumidor 2023.
Al firmar el Compromiso de seguridad de los productosAliExpress demuestra su compromiso de garantizar que su plataforma sea un lugar seguro y fiable para que los consumidores realicen sus compras. El compromiso es voluntario, y el hecho de que AliExpress lo haya firmado demuestra que la empresa está dispuesta a ir más allá de lo que exige la ley para garantizar la protección de sus clientes. Esto es especialmente importante dado el carácter mundial de la plataforma y el hecho de que permite a los consumidores comprar directamente a fabricantes y distribuidores en China y en todo el mundo.
Al asumir la responsabilidad ampliada de garantizar la seguridad de los productos no alimentarios vendidos en su plataforma, AliExpress contribuye a mejorar la detección de productos inseguros comercializados en la UE y a proteger a los consumidores de posibles daños.
Además de su compromiso con la seguridad de los productos, AliExpress también ha estado trabajando para mejorar la experiencia general del cliente en su plataforma. La empresa ha invertido mucho en tecnología y logística para garantizar que los pedidos se tramitan con rapidez y eficaciay que los clientes reciban sus productos a tiempo y de forma fiable. También ha puesto en marcha una serie de medidas para proteger a los consumidores del fraude y otras formas de delincuencia en línea, incluido un sólido sistema de verificación de la identidad de vendedores y compradores. En general, el compromiso de AliExpress con la seguridad de los productos y la protección del cliente ha contribuido a convertirla en uno de los mercados en línea más populares y fiables del mundo, con millones de clientes de todo el planeta.
Como parte del Grupo Alibaba, AliExpress tiene acceso a una amplia red de recursos y conocimientos que puede aprovechar para mejorar su plataforma y mejorar la experiencia del cliente. La empresa ha ido ampliando su presencia en Europa y otras regiones, y es probable que su compromiso con la seguridad de los productos y la protección del cliente desempeñe un papel clave en su crecimiento y éxito continuados.
Con la firma del Product Safety Pledge+, AliExpress demuestra su compromiso de colaborar con los organismos reguladores y otras partes interesadas para garantizar que su plataforma sea un lugar seguro y fiable para que los consumidores realicen sus compras. Se trata de un importante paso adelante para la empresa y para el sector de los mercados en línea en su conjunto, y es probable que repercuta positivamente en confianza de los consumidores en las compras en línea.
En conclusión, la firma por AliExpress del Compromiso de Seguridad de los Productos+ de la UE es un importante paso adelante para garantizar la conformidad y la seguridad de los productos en su plataforma. Al asumir la responsabilidad ampliada de garantizar la seguridad de los productos no alimentarios vendidos en su plataforma, AliExpress está ayudando a mejorar la detección de productos inseguros comercializados en la UE y a proteger a los consumidores de cualquier daño. La promesa es un compromiso voluntario, y el compromiso de AliExpress con la seguridad de los productos y la protección de los clientes demuestra que la empresa está dispuesta a ir más allá de lo que exige la ley para garantizar la protección de sus clientes. Como parte del Grupo Alibaba, AliExpress tiene acceso a una amplia red de recursos y experiencia, y su compromiso con la seguridad de los productos y la protección del cliente probablemente desempeñará un papel clave en su crecimiento y éxito continuados.
Felicia es una bloguera de estilo de vida afincada en Asia a la que le apasiona explorar las últimas tendencias y experiencias que dan forma a la vida moderna. Tiene un buen ojo para la estética y un profundo conocimiento de los matices culturales que hacen de Asia un lugar único y apasionante para vivir. Además del estilo de vida, Sophia es una apasionada de los viajes, la gastronomía y la cultura. Le gusta explorar nuevos destinos y sumergirse en las costumbres y tradiciones locales. Cree que el estilo de vida no sólo tiene que ver con la apariencia externa, sino también con el bienestar interior y el cuidado de uno mismo.
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